เกศดายุรัตน์ ชุติมา. 2025. “การศึกษากระบวนการสร้างคุณค่าร่วมกันเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า: การปฏิสัมพันธ์ผ่านแชทบอทที่ผสานด้วยปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการอารมณ์และ ความพึงพอใจของผู้ร้องเรียนบนแพลตฟอร์มจัดส่งอาหาร”. วารสารสุทธิปริทัศน์ 39 (4). Bangkok, Thailand:16-33. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/280818.