เกศดายุรัตน์ ช. “การศึกษากระบวนการสร้างคุณค่าร่วมกันเพื่อบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า: การปฏิสัมพันธ์ผ่านแชทบอทที่ผสานด้วยปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการอารมณ์และ ความพึงพอใจของผู้ร้องเรียนบนแพลตฟอร์มจัดส่งอาหาร”. วารสารสุทธิปริทัศน์, ปี 39, ฉบับที่ 4, ธันวาคม 2025, น. 16-33, https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/280818.