สุทธิคำ ธ., “การยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้าในยุคดิจิทัลด้วยหลักสังคหวัตถุ 4”, JMPBR, ปี 12, ฉบับที่ 2, น. 768–780, ส.ค. 2026.