วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์แห่งรัตนโกสินทร์

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนความยั่งยืนเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล

พิชญา ตันติอำไพวงศ์ — Mon, 01 Sep 2025 00:00:00 +0700

งานวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและความยั่งยืนขององค์กร วิเคราะห์ประโยชน์และ
ความท้าทายของการนำวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนมาใช้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยใช้วิธีการวิจัยเอกสารเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากเอกสารทั้งปฐมภูมิและทุติยภูมิ คือ การสัมภาษณ์ ผู้บริหารองค์กร SMEs และบทความวิจัย ฐานข้อมูลออนไลน์ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล ได้แก่ การยอมรับวัฒนธรรมดิจิทัล ภาวะผู้นำที่มุ่งมั่น การมีส่วนร่วมของพนักงานและการจัดการความท้าทายในการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้องค์กรสามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและความยั่งยืนได้ผ่านการบูรณาการเครื่องมือดิจิทัล การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ บล็อกเชนและการสนับสนุนให้วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ แต่อย่างไรก็ตามการนำวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนมาใช้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลมีทั้งประโยชน์และมีความท้าทาย ข้อเสนอแนะจากผลการวิจัยนี้ครอบคลุมทั้งมิติเชิงนโยบายวิชาการและการวิจัยครั้งต่อไป โดยเน้นการส่งเสริมการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัล การพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืนและการเติมเต็มช่องว่างในงานวิจัยที่มีอยู่ ข้อเสนอแนะเหล่านี้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงในยุคดิจิทัล

Generative AI กับการจัดการประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

ธรรมสรณ์ โมราวรรณ — Mon, 01 Sep 2025 00:00:00 +0700

การทำความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบสนองและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ามีความสำคัญต่อความสามารถทางการแข่งขันของธุรกิจ การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประโยชน์ ความท้าทาย และวิธีการประเมินผลกระทบของการใช้ Generative AI ของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) โดยใช้วิธีการวิจัยเอกสาร (Documentary Research) และการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้มีประสบการณ์ในการใช้ Generative AI ในงานบริการลูกค้าจำนวน 3 คน ด้วยการเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง เพื่อวิเคราะห์และสังเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัย พบว่า Generative AI ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ผ่านการปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นรายบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และการคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม ทั้งนี้ การนำ Generative AI มาใช้ใน SMEs มีความท้าทายทั้งในด้านความปลอดภัยของข้อมูลความเป็นส่วนตัว ความแม่นยำของโมเดล AI รวมถึงความพร้อมของทรัพยากรและบุคลากรขององค์การ แนวทางในการประเมินผลกระทบของ Generative AI ต่อประสบการณ์ลูกค้าและความภักดีของลูกค้า สามารถประเมินได้ผ่านการใช้ Generative AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ความสามารถในการตอบสนองที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการจากการวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า ผลการวิจัยนี้ชี้ให้เห็นศักยภาพของ Generative AI ในการช่วย SMEs จัดการและส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า เพื่อสร้างความจงรักภักดีและความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน

การประเมินกลยุทธ์ส่งเสริมการใช้บัตรเครดิตในงานแสดงสินค้า B2C กรณีศึกษางาน Power Buy Expo

มนต์ชนะ สัตยธำรงเธียร, สืบพงษ์ สมิตทันต์ — Mon, 01 Sep 2025 00:00:00 +0700

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินกลยุทธ์ส่งเสริมการใช้บัตรเครดิตในบริบทของงานแสดงสินค้าแบบธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C) โดยใช้กรณีศึกษางาน Power Buy Expo ซึ่งเป็นงานแสดงสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ขนาดใหญ่ในประเทศไทย งานวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริโภค จำนวน 25 คน ที่มีประสบการณ์ในการใช้บัตรเครดิตภายในงาน ผลการวิจัยพบว่ากลยุทธ์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมากที่สุด ได้แก่ การผ่อนชำระ 0% ซึ่งช่วยลดภาระทางการเงินและเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงสินค้ามูลค่าสูง กลยุทธ์เงินคืนและคะแนนสะสมยังส่งผลต่อการรับรู้ความคุ้มค่าและความภักดีในระยะยาว ขณะที่ส่วนลดทันทีตอบสนองกลุ่มที่ตัดสินใจรวดเร็ว ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นถึงปัจจัยที่เอื้อและขัดขวางการใช้โปรโมชัน อาทิ ความชัดเจนของเงื่อนไข ความเข้าใจทางการเงิน และข้อจำกัดด้านวงเงิน งานวิจัยเสนอแนวทางเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้จัดงานและสถาบันการเงินในการออกแบบโปรโมชันที่สอดคล้องกับความต้องการต่อพฤติกรรมผู้บริโภคและส่งเสริม
การใช้จ่ายอย่างยั่งยืน อีกทั้งยังสามารถใช้ผลการศึกษาเป็นข้อเสนอแนะเชิงนโยบายต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กระทรวงพาณิชย์ และหน่วยงานด้านคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อส่งเสริมความรู้ทางการเงิน
และออกแบบกลไกสนับสนุนการใช้จ่ายอย่างรับผิดชอบในงานแสดงสินค้า

การพัฒนาความยืดหยุ่นทางจิตใจและการจัดการความไม่แน่นอนในชีวิต ของนักศึกษาครุศาสตรบัณฑิตด้วยกิจกรรมแนะแนว PRIDE

เจษฎา บุญมาโฮม — Mon, 01 Sep 2025 00:00:00 +0700

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบความยืดหยุ่นทางจิตใจและการจัดการความไม่แน่นอนในชีวิตก่อนและหลังการได้รับการจัดกิจกรรมแนะแนวด้วยกระบวนการ PRIDE และ 2) เปรียบเทียบความยืดหยุ่นทางจิตใจและการจัดการความไม่แน่นอนในชีวิตระหว่างกลุ่มทดลองกับกลุ่มควบคุม กลุ่มตัวอย่าง คือ นักศึกษาหลักสูตรครุศาสตรบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม จำนวน 24 คน แบ่งเป็นกลุ่มทดลอง 12 คน และกลุ่มควบคุม 12 คน โดยคัดเลือกจากผู้ที่มีคะแนนความยืดหยุ่นทางจิตใจต่ำกว่าเปอร์เซ็นต์ไทล์ที่ 50 ลงมา และสมัครใจเข้าร่วมการทดลอง จากนั้นจึงสุ่มอย่างง่าย เพื่อแบ่งเป็นกลุ่มทดลองกลุ่มควบคุมกลุ่มละ 12 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ 1) แผนการจัดกิจกรรมแนะแนวด้วยกระบวนการ PRIDE 2) แบบวัดความยืดหยุ่นทางจิตใจ และ 3) แบบวัดการจัดการความไม่แน่นอนในชีวิต สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบที ผลการวิจัยพบว่า 1) ภายหลังการได้รับการจัดกิจกรรมแนะแนวด้วยกระบวนการ PRIDE นักศึกษา
กลุ่มทดลองมีความยืดหยุ่นทางจิตใจและการจัดการความไม่แน่นอนในชีวิตสูงกว่าก่อนการจัดกิจกรรมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 2) ภายหลังการทดลองนักศึกษากลุ่มทดลองมีความยืดหยุ่นทางจิตใจและการจัดการความไม่แน่นอนในชีวิตสูงกว่ากลุ่มควบคุมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

การวิเคราะห์ปัญหาการขนส่งด้วยตัวแบบโลจิสติกส์ถดถอย

เนรัญชลา กำไลทอง, ชยโชติ ชาลีพรหม — Mon, 01 Sep 2025 00:00:00 +0700

งานวิจัยในครั้งนี้มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาวิเคราะห์ปัญหาขนส่ง อันเป็นปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้นในภาคธุรกิจที่ให้บริการด้านระบบโลจิสติกส์ องค์กรที่เกี่ยวข้องสามารถนำผลการศึกษาไปพยากรณ์ผลของกิจกรรมทางธุรกิจในสายงานผู้ประกอบการให้บริการขนส่งสินค้า การวิเคราะห์ข้อมูลอาศัยเทคนิคทางคณิตศาสตร์และสถิติ คือการนำสมการถดถอยโลจิสติกส์มาประยุกต์ใช้ ข้อมูลที่ใช้เป็นข้อมูลทุติยภูมิที่ได้จากสมาคมไทยโลจิสติกส์ ในการศึกษาได้กำหนดปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความคุ้มค่าในการรับงานขนส่งของผู้ประกอบการเป็นตัวแปรอิสระ ได้แก่ ต้นทุนค่าขนส่งสินค้า, ระยะทางจากต้นทางไปยังจุดปลายทาง ขนาดและน้ำหนักของสินค้า จำนวนเที่ยวบรรทุก และอัตราค่าบริการโดยเฉลี่ย ส่วนตัวแปรตาม คือ ความคุ้มค่าจากการรับงานของกลุ่มผู้ประกอบการโลจิสติกส์ ผลการศึกษาพบว่า ตัวแบบโลจิสติกส์ถดถอยที่สร้างขึ้นสามารถพยากรณ์ผลของตัวแปรตามได้ถึงร้อยละ 46.90 ซึ่งสามารถยอมรับและนำไปประยุกต์ใช้ในทางธุรกิจได้พร้อมกันนี้คณะผู้วิจัยได้นำเทคนิค Hosmer and Lemeshow มาทำการตรวจสอบความเหมาะสมของตัวแบบ และพบว่าค่า p-value เท่ากับ 0.581 ชี้ให้เห็นว่าตัวแบบนี้ มีความเหมาะสมสามารถใช้ในการพยากรณ์ปัญหาการขนส่งได้ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

ภาวะผู้นำดิจิทัลของผู้บริหารสถานศึกษา สหวิทยาเขตกันทรารมย์ สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษาศรีสะเกษ ยโสธร

เบญจมาศ ชุ่มชื่น, นิวัตต์ น้อยมณี — Mon, 01 Sep 2025 00:00:00 +0700

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับภาวะผู้นำดิจิทัลของผู้บริหารสถานศึกษาและเปรียบเทียบภาวะผู้นำดิจิทัลของผู้บริหารสถานศึกษา ตามเพศ ระดับการศึกษา อายุ และประสบการณ์ในการทำงาน โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง คือ ข้าราชการครูในสหวิทยาเขตกันทรารมย์ สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษาศรีสะเกษ ยโสธร จำนวน 162 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่น 0.98 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบจำแนกทางเดียว และการทดสอบความแตกต่างรายคู่
ด้วยวิธีการของเชฟเฟ่ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับภาวะผู้นำดิจิทัลของผู้บริหารสถานศึกษา โดยรวมอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยด้านที่มีคะแนนเฉลี่ยสูงสุด คือ การส่งเสริมการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการเรียน
การสอน รองลงมา คือ ด้านการมีจริยธรรมในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเป็นพลเมืองในยุคดิจิทัล ด้านการบริหารงานโดยใช้ข้อมูลสารสนเทศ และด้านการมีวิสัยทัศน์ดิจิทัล ตามลำดับ 2) ผลการเปรียบเทียบภาวะผู้นำดิจิทัลของผู้บริหารสถานศึกษา พบว่า เพศมีผลต่อภาวะผู้นำดิจิทัลอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 ระดับการศึกษาและอายุไม่มีความแตกต่างโดยรวม แต่บางด้านยังมีความแตกต่างกัน ส่วนประสบการณ์ในการทำงานไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ