SERVICE QUALITY THAT AFFECTED USER SATISFACTION OF PROVINCIAL ELECTRICITY AUTHORITY OF SUPHANBURI PROVINCE
Keywords:
service quality, user satisfaction, the Provincial Electricity AuthorityAbstract
This research's objectives were to study the level of service quality and user satisfaction of the provincial electricity authority of Suphanburi province and to study the service quality factors that affected user satisfaction of the Provincial Electricity Authority of Suphanburi province. The samples were 400 of service users. A questionnaire was used to collect data. The statistics used for data analysis were descriptive consisted of frequency, percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics was multiple regression analysis. The research results found that: The level of service quality and the level of user satisfaction overall were at a high level. Service quality factors that affected user satisfaction of the Provincial Electricity Authority of Suphanburi province consisted of tangibility reliability, responsiveness assurance, and empathy at statistical significance at the .05 level.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2559). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 16). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จรัสพงษ์ จงมีสุข. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทที่อยู่อาศัยในเขตพื้นที่การให้บริการของการไฟฟ้านครหลวง. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฐิติมา นิยม. (2557). คุณภาพในการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขตคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ดำริ สถิตย์เสมากุล. (2558). การศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรลลิงก์ ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภูรินทร์ ภู่เฟื่องนาม และวุฒิชัย เอี่ยมลิ้ม. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอพุทธมณฑล. โครงงานสหกิจศึกษาการจัดการทั่วไป, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม.
วิเชียร สารกาศ และเบญญาดา กระจ่างแจ้ง. (2559). ความพึงพอใจต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอวัฒนานคร จังหวัดสระแก้ว (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: http://www.ex-mba.buu.ac.th/ACADEMIC/Poster2015/poster066.pdf [2562, 31 ตุลาคม].
ศุภกัญญา จันทรุกขา. (2558). คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขตอำเภอเมืองอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี. ในการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 6 (หน้า 570-583). สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
สิทธิชัย บำเพ็ญเพียร. (2557). คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน, วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
สุทิน ชนะบุญ. (2560). สถิติและการวิเคราะห์ข้อมูลในงานวิจัยเบื้องต้น (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: http://kkpho.go.th/km/index.php/2017-08-10-06-37-01/category/2-r2r-5 [2562, 9 พฤศจิกายน].
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York, NY: Harper and Row.
Downloads
Published
Issue
Section
License
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
