This is an outdated version published on 2022-11-26. Read the most recent version.

ประสบการณ์ลูกค้าที่มีผลต่อความรู้สึกต่อตราสินค้าแฟรนไชส์ร้านชานมไข่มุกของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี

Authors

  • Jantarat Sribunna Master of Business Administration, (Strategic Marketing), Graduate College of Management, Sripatum University-Chonburi Campus
  • Chonlatis Darawong Graduate College of Management, Sripatum University-Chonburi Campus
  • Ramida Wongvedvanij Marketing Specialist

Keywords:

ร้านแฟรนไชส์ชานมไข่มุก, ประสบการณ์ลูกค้า, ความรู้สึกต่อตราสินค้า

Abstract

     การวิจัยครั้งนี้มีเป้าหมาย 1) เพื่อศึกษาระดับความรู้สึกต่อตราสินค้าแฟรนไชส์ร้านชานมไข่มุกของผู้บริโภคที่มองข้ามชลบุรี 2) เพื่อเปรียบเทียบความรู้สึกต่อตราสินค้าแฟรนไชส์ร้านชานมไข่มุกของผู้บริโภคใน เรซิ่นชลบุรี จำแนกตามข้อกำหนดส่วนบุคคล และ 3) เพื่อศึกษาผู้ได้รับประสบการณ์ที่ลูกค้าไม่ต้องรับรู้ต่อตราสินค้าแฟรนไชส์ร้านชานมไข่มุกของผู้บริโภค มีข้อมูลชลบุรีจำนวน 403 คน ตัวอย่างตัวอย่างที่สะดวกช่วยให้เรามาที่นี่พร้อมกับข้อมูลสถิติ นักวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยการชี้แจงซึ่งให้ค่าแก่คำถามที่ถามบ่อยทางเดียว (One-way ANOVA) สำหรับการเปรียบเทียบระหว่างทั้งสองอย่างนี้ (LSD) และการวิเคราะห์การถดถอยพุคูณคูณ (การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ)

            ผลการวิจัยพบว่า 1) การให้ต่อตราสินค้าแฟรนไชส์ร้านชานมไข่มุกของผู้บริโภคได้ชลบุรี รวมถึงด้านความรักในตราสินค้าและด้านความภักดีในตราสินค้า โดยรวมก็มีมาก 2) ปัจจัยประกอบส่วน บุคคลด้านอายุ ที่จะได้รับผลกระทบต่อความรู้สึกต่อตราสินค้าแฟรนไชส์ร้านชานมไข่มุกของผู้บริโภคที่ไม่ได้รับชลบุรีรวมรวบข้อมูล 3) ปัจจัยที่ลูกค้าได้รับผลกระทบต่อความรู้สึกต่อความรัก ในตราสินค้า ส่วนผสมด้านสิ่งแวดล้อมเชิงวิเคราะห์ด้านการบริการและผลิตภัณฑ์ด้านต่างๆ ประกอบไปด้วย ส่วนประกอบอื่นๆ ที่มีประสบการณ์ ซึ่งรวมถึงความภักดีในตราสินค้า เข้าถึงการใช้งาน ตามลำดับ

 

Author Biographies

Jantarat Sribunna, Master of Business Administration, (Strategic Marketing), Graduate College of Management, Sripatum University-Chonburi Campus

Master of Business Administration, (Strategic Marketing), Graduate College of Management, Sripatum University-Chonburi Campus, Academic Year 2021

Chonlatis Darawong, Graduate College of Management, Sripatum University-Chonburi Campus

Assoc. Prof, Graduate College of Management, Sripatum University-Chonburi Campus

Ramida Wongvedvanij, Marketing Specialist

Marketing Specialist

References

กาญจนา ทวินันท์, มนตรี ธรรมพัฒนากูล, สิทธิชัย ชูสุวรรณ์ และสุกัญญา โตแทนสมบัติ. (2562). คุณภาพการให้บริการและความรับผิดชอบต่อสังคม

ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าร้านกาแฟสตาร์บัคส์ สาขาเซ็นทรัลพลาซ่า จังหวัดพิษณุโลก. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 11(1), หน้า 35-54.

เกตุวดี สมบูรณ์ทวี. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางการตลาดกับความจงรักภักดีต่อร้านกาแฟสดในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารหาดใหญ่

วิชาการ, 16(1), หน้า 21-37.

ชิสากัญญ์ ศุภวงค์ธนากานต์. (2557). การรับรู้ตราสินค้าอิชิตันชาเขียวของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหา

บัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.

ทิบดี ทัฬหกรณ์ และประสพชัย พสุนนท์. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านกาแฟทรู (True Coffee) ในเขต

กรุงเทพมหานคร. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 6(3), หน้า 169-180.

ธัญวรรณ จรัสสิริภักดี, ชุลิตา คงแก้ว, สาวิตรี มีเกิด และอริสรา วีระสุวรรณ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันของกลุ่มลูกค้าธุรกิจร้านกาแฟในเขต

กรุงเทพมหานคร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 3(2), หน้า 1-8.

วิเชียร โสมวิภาต. (2563). การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคกาแฟสดร้านกาแฟ ALL CAFÉ ในจังหวัดนครสวรรค์.

วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 7(12), หน้า 160-177.

อริศรา พร้อมแก้ว. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อกาแฟสดของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านบ้านแก้วกาแฟ อำเภอคลองใหญ่ จังหวัดตราด.

วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจสำหรับผู้บริหาร, วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.

DeVellis, R. F. (2012). Scale development: Theory and Application (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE.

Dhisasmito, P. P., & Kumar, S. (2020). Understanding Customer Loyalty in The Coffee Shop Industry (A Survey in Jakarta,

Indonesia). British Food Journal, 122(7), pp. 2253-2271.

Ismail, A. R., & Spinelli, G. (2012). Effects of Brand love, Personality and Image on Word of Mouth: The Case of Fashion Brands

Among Young Consumers. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 16(4), pp. 386-398.

Lee, W. S., Moon, J., & Song, M. (2018). Attributes of The Coffee Shop Business Related to Customer Satisfaction. Journal of

Foodservice Business Research, 21(6), pp. 628-641.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1997). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion-Referenced Test Item

Validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), pp. 49-60.

Song, H., Wang, J., & Han, H. (2019). Effect of Image, Satisfaction, Trust, Love, and Respect on Loyalty Formation for Name-

brand Coffee Shops. International Journal of Hospitality Management, 79, pp. 50-59.

Yamane, T. (1976). Statistics: An Introductory Analysis. New York, NY: Harper and Row.

Downloads

Published

2022-11-26

Versions

Issue

Section

บทความวิจัย