CORPORATE IMAGE AND INNOVATION AFFECTING CUSTOMER’S LOYALTY TO THE THAILAND POST, CO., LTD.

Authors

  • Laddawan Someran Faculty of Business Administration and Information of Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center
  • โสรยา สุภาผล Faculty of Business Administration and Information of Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center
  • Preechaya Muangtaphao Faculty of Business Administration and Information of Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center

Keywords:

corporate image, innovation, customer’s loyalty

Abstract

             The objectives of this research were to study corporate image and innovation affecting customer's loyalty to Thailand Post, Co., Ltd. This research used a quantitative research methodology. The samples selected by means of convenience selection were 400 users of Thailand Post Co., Ltd.. The instrument for collecting data was a questionnaire. The quality of the questionnaire was checked by IOC technique. Its reliability testing by Cronbach's alpha coefficient was found at .98. The data were analyzed by statistics, including frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The results showed that corporate image including reputation, physical environment, service, and interpersonal contacts affected customers’ loyalty to Thailand Post Co., Ltd. Furthermore, innovation including product innovation, service innovation, process innovation, and management innovation affected customers’ loyalty to the company at the statistical significance level of .05.

Author Biographies

Laddawan Someran, Faculty of Business Administration and Information of Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center

Asst. Prof., Management Department, Faculty of Business Administration and Information of Technology,

Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center

โสรยา สุภาผล, Faculty of Business Administration and Information of Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center

   Lecturer, Management Department, Faculty of Business Administration and Information of Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center

Preechaya Muangtaphao, Faculty of Business Administration and Information of Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center

Student, (Management Department), Faculty of Business Administration and Information of Technology, Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi-Suphanburi Center

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงด้วย SPSS for Windows. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

จิตระวี ทองเถา. (2561). รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้ระบบ โทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศไทย. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ

สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระราชูปถัมภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี, 7, หน้า 124-137.

ธิดา อิงคสฤษฎ์ และฉัตรพล ไขแสงทอง. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อสินค้าและบริการผ่านออนไลน์ของคนเจเนอเรชั่นเอ็กซ์. วารสารสุทธิปริทัศน์,

(110), หน้า 159-170.

นัทธีรา พุมมาพันธุ์. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและความภักดีของลูกค้า. วารสารกรุงเทพตะวันออกเฉียงใต้, 5(1), หน้า 103-115.

บริษัท มาร์เก็ตเธียร์ จำกัด. (2563). เติบโต แข่งขัน โอกาส และความเสมอภาคในธุรกิจขนส่งพัสดุย่อยไทย (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:

https://marketeeronline.co/archives/188070 [2563, 16 กันยายน].

ปภาวี บุญกลาง. (2560). ภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร กรณีศึกษาสาขาในเขตอำเภอด่านขุนทด

จังหวัดนครราชสีมา. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.

ศุภิสรา กิจเจริญ, วสุธิดา นุริตมนต์ และณฐาพัชร์ วรพงศ์พัชร์. (2563). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรต่อความภักดีของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านกาแฟสตาร์บัคส์

ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิชาการและวิจัย, 10(3), หน้า 92-105.

สัมฤทธิ์ จำนงค์. (2559). ภาพลักษณ์องค์กรและนวัตกรรมที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ

บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). e-Commerce ไทย ยุคหลัง COVID-19 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.etda.or.th/th/Useful-

Resource/Knowledge-Sharing/Perspective-on-Future-of-e-Commerce.aspx [2564, 13 สิงหาคม].

หทัยชนก วนิศรกุล และคณะ. (2561). การพัฒนารูปแบบนวัตกรรมและกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีต่อความภักดีของลูกค้านมสด. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัย

ราชภัฏบุรีรัมย์, 13(1), หน้า 33-49.

Cochran, William G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York, NY: John Wiley & Sons.

Gomez, Blanca Garcia, Arranz, Ana Maria Gulterrez, & Cillan, Jesus Gulterrez. (2006). The role of loyalty programs in behavioral and affective

loyalty. Journal of Consumer Marketing, 23(7), pp. 387-396.

Downloads

Published

2022-06-06

Issue

Vol. 18 No. 4 (2022): April - June

Section

บทความวิจัย

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี