วัฒนธรรมการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน)

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวัฒนธรรมการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินบริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน) การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ และใช้แบบสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญคือ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน)  ผลการศึกษาพบว่าทัศนคติต่องานบริการและสมรรถนะในการปฏิบัติงาน นั้นขึ้นอยู่กับความสามารถ ประสบการณ์ ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน การได้รับคำแนะนำจากผู้มีประสบการณ์ในการพัฒนาบุคลากรของบริษัทการบินไทย และการมุ่งเน้นตอบสนองความต้องการของผู้โดยสารเป็นสำคัญ และ วัฒนธรรมองค์การในด้านการปฏิบัติงานที่มีคุณภาพของพนักงานต้อนรับเครื่องบินที่เน้นความเป็นครอบครัว การสร้างความอดทน ระเบียบวินัย เพื่อปรับสภาพให้พร้อมกับการปฏิบัติงาน รวมถึงให้สอดคล้องกับพันธกิจของฝ่ายบริการบนเครื่องบิน