รัตตนิทัศน์ ส., “การพัฒนาเครื่องมือเพื่อการประเมินการรับรู้ของผู้ใช้บริการชาวไทย ต่อคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ของเว็บไซด์สายการบินต้นทุนต่ำ ในประเทศไทย”, CSD. Res. J., vol. 15, no. 2, pp. 71–81, Sep. 2014.