รัตตนิทัศน์ ส. “การพัฒนาเครื่องมือเพื่อการประเมินการรับรู้ของผู้ใช้บริการชาวไทย ต่อคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ของเว็บไซด์สายการบินต้นทุนต่ำ ในประเทศไทย”. Community and Social Development Journal, vol. 15, no. 2, Sept. 2014, pp. 71-81, doi:10.14456/rcmrj.2014.96183.