TY - JOUR AU - ชูภักตร์, วทัญญู PY - 2019/09/02 Y2 - 2024/03/28 TI - การศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งลูกค้าของบริษัท เอบีซี JF - วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา JA - irdssru VL - 9 IS - 1 SUP SE - บทความวิจัย DO - 10.53848/irdssru.v9i1 SUP.213871 UR - https://so05.tci-thaijo.org/index.php/irdssru/article/view/213871 SP - 47 AB - <p>การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการรับ–ส่ง ลูกค้าที่มาใช้บริการระบบแบบเดิม<br>และระบบใหม่ของบริษัท เอบีซีโดยทาการสัมภาษณ์และการสังเกตแบบไม่เป็นทางการจากบุคลากรของ<br>บริษัทดังนี้ ผู้จัดการแผนก (Department Manager), หัวหน้าฝ่าย (Control Manager), เจ้าหน้าที่<br>ปฏิบัติงาน (Operation &amp; Administration), เจ้าหน้าที่ขับยานพาหนะ (Driver) และแบบสอบถาม<br>ลูกค้าที่ใช้บริการ (Customers) และเก็บรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิจากหลายแหล่งทั้งภายในและภายนอก<br>องค์การ<br>ผลการวิจัยครั้งนี้วิเคราะห์ข้อมูลด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative Data) ที่ได้รวบรวมได้จาก<br>การสัมภาษณ์ การสังเกต รวมทั้งตรวจสอบ รวบรวมเอกสารทางวิชาการที่เกี่ยวข้อง งานนิพนธ์ วารสาร<br>บทความต่าง ๆ หนังสือพิมพ์และข้อมูลทางเว็บไซต์ต่าง ๆ พบว่า หลังจากนาระบบบริหารการขนส่ง<br>รถเที่ยวเปล่า (Backhaul) การเดินรถแบบ Routing มาประยุกต์ใช้โดยกาหนดเส้นทางการวิ่งอย่างชัดเจน<br>สรุปได้ว่าระบบการขนส่งลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น เกิดความต่อเนื่องในการเดินรถทาให้ลูกค้าไม่ต้อง<br>รอรถเป็นเวลานาน และมีการใช้บริการเพิ่มขึ้นถึงเท่าตัว จากการกาหนดจุดรอรับลูกค้าเที่ยวกลับ ทาให้<br>ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การประยุกต์ระบบบริหารการขนส่งยังช่วยให้การขนส่ง<br>ลูกค้าใช้ระยะทาง และน้ามันเชื้อเพลิงน้อยลง ทาให้ต้นทุนในการขนส่งของของบริษัทฯลดลง และจาก<br>การตอบแบบสอบถามของลูกค้าที่ใช้บริการรถตุ๊กตุ๊ก (Free Tourist Shuttle Service) เดือนพฤศจิกายน<br>2556 - มกราคม 2557 พบว่า การบริการลูกค้าในด้านความสะดวก ด้านสภาพรถ ด้านมารยาทของ<br>พนักงานขับรถ และด้านความปลอดภัยโดยรวมสามารถบริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่วนการบริการที่<br>ควรปรับปรุงมากที่สุด คือ ด้านมารยาทของพนักงานขับรถ และด้านสภาพรถ ความพึงพอพอใจของ<br>ลูกค้าในด้านต่าง ๆ ที่ผู้วิจัยทาการศึกษานี้ ช่วยให้องค์กร และหน่วยงานที่รับผิดชอบสามารถนาไปเป็น<br>ข้อมูลในการปรับปรุงพัฒนาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และอานวยความสะดวก แก่ลูกค้าใน<br>การใช้บริการอย่างเต็มที่</p> ER -