พึ่งโพธิ์ ก. and วรรณรัตน์ ส. 2016. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังในคุณภาพ บริการของอุตสาหกรรมบริการ. Parichart Journal. 23, 2 (Oct. 2016), 121–131.