พึ่งโพธิ์ ก.; วรรณรัตน์ ส. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังในคุณภาพ บริการของอุตสาหกรรมบริการ. parichartj 2016, 23, 121-131.