พึ่งโพธิ์ กฤษมาพร, and วรรณรัตน์ สวัสดิ์. 2016. “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังในคุณภาพ บริการของอุตสาหกรรมบริการ”. Parichart Journal 23 (2):121-31. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/parichartjournal/article/view/70096.