พึ่งโพธิ์ ก. and วรรณรัตน์ ส., “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังในคุณภาพ บริการของอุตสาหกรรมบริการ”, parichartj, vol. 23, no. 2, pp. 121–131, Oct. 2016.