พึ่งโพธิ์ ก., and วรรณรัตน์ ส. “ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังในคุณภาพ บริการของอุตสาหกรรมบริการ”. Parichart Journal, vol. 23, no. 2, Oct. 2016, pp. 121-3, https://so05.tci-thaijo.org/index.php/parichartjournal/article/view/70096.