คณารักสมบัติ ณ. 2017. 4 P’s กับ 4 C’s และ CRM วิวัฒนาการจากอดีตสู่ปัจจุบันจากมุมมองของผู้ผลิตมาสู่การมุ่งเน้นที่มุมมองของผู้บริโภค. วารสารปัญญาภิวัฒน์. 9, 2 (ส.ค. 2017), 280–292.