Gao, Peng, และ Guihua Lu. 2018. “STUDY ON THE INFLUENCE OF INVOLVEMENT DEGREE ON CUSTOMER FORGIVENESS IN CATERING INDUSTRY UNDER THE PRODUCT-HARM CRISIS”. วารสารปัญญาภิวัฒน์ 10 (2):60-71. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/142855.