Gao, P. และ Lu, G. (2018) “STUDY ON THE INFLUENCE OF INVOLVEMENT DEGREE ON CUSTOMER FORGIVENESS IN CATERING INDUSTRY UNDER THE PRODUCT-HARM CRISIS”, วารสารปัญญาภิวัฒน์, 10(2), น. 60–71. available at: https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/142855 (สืบค้น: 18 กันยายน 2026).