คณารักสมบัติ ณ. (2017) “4 P’s กับ 4 C’s และ CRM วิวัฒนาการจากอดีตสู่ปัจจุบันจากมุมมองของผู้ผลิตมาสู่การมุ่งเน้นที่มุมมองของผู้บริโภค”, วารสารปัญญาภิวัฒน์, 9(2), น. 280–292. available at: https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/97920 (สืบค้น: 15 กันยายน 2026).