Tiyarattanachai, P., และ T. Phurinan. “EXCEEDING CUSTOMER EXPECTATIONS IN THE SERVICE BUSINESS”. วารสารปัญญาภิวัฒน์, ปี 16, ฉบับที่ 1, เมษายน 2024, น. 292-04, https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/269557.