Ammarapala, V. “SERVQUAL MODEL AND ANALYTIC HIERARCHY PROCESS ON THE EXPRESSWAY SERVICE QUALITY ASSESSMENT”. วารสารปัญญาภิวัฒน์, ปี 9, ธันวาคม 2017, น. 122-36, https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/107319.