สงสระบุญ ร. “การรับรู้คุณภาพการให้บริการและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสื่อสาร แบบปากต่อปากของโรงพยาบาลเอกชน”. วารสารปัญญาภิวัฒน์, ปี 5, ฉบับที่ 2, กรกฎาคม 2014, น. 16-29, https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/20019.