คณารักสมบัติ ณ. “4 P’s กับ 4 C’s และ CRM วิวัฒนาการจากอดีตสู่ปัจจุบันจากมุมมองของผู้ผลิตมาสู่การมุ่งเน้นที่มุมมองของผู้บริโภค”. วารสารปัญญาภิวัฒน์, ปี 9, ฉบับที่ 2, สิงหาคม 2017, น. 280-92, https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/97920.