H. Liang, S. Khong-khai, W. Leelapattana, และ C.-F. Tsai, “ Impact of AI Chatbot-Enhanced Customer Satisfaction on Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Trust”, PKRUAJ, ปี 20, ฉบับที่ 2, น. 38–56, ธ.ค. 2024.