เวทยประสิทธิ์ ป., “<b>การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของโรงแรมระดับ 4-5 ดาว ในประเทศไทย</b><br> Customer Relationship Management (CRM) for 4-5-Star Hotels in Thailand”, JSHRA, vol. 19, no. 2, Apr. 2013.