เวทยประสิทธิ์ ป., “<b>การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของโรงแรมระดับ 4-5 ดาว ในประเทศไทย</b><br> Customer Relationship Management (CRM) for 4-5-Star Hotels in Thailand”, JSHRA, ปี 19, ฉบับที่ 2, เม.ย. 2013.