Servicer Pursuing Leadership under Dynamic Circumstances in the 21st Century

Abstract

ยุคกระบวนทัศน์ใหม่ในศตวรรษที่ 21 ภายใต้สถานการณ์การเปลี่ยนแปลงและสภาวการณ์การแข่งขันสูงอย่างต่อเนื่องผู้นำจำเป็นต้องมีความรู้ ทักษะและความคิดสร้างสรรค์ที่หลากหลายในการปรับกลยุทธ์แนวนโยบายขององค์การเพื่อรับมือกับกระแสแห่งการเปลี่ยนแปลง ภาวะผู้นำแบบใฝ่บริการเหมาะสมอย่างยิ่งกับกระบวนทัศน์ใหม่เนื่องจากได้ให้ความสำคัญกับคุณลักษณะที่มีจิตสำนึกสาธารณะ มีพฤติกรรมและทักษะในการให้บริการที่ดี และเพียบพร้อมด้วยปฏิภาณไหวพริบ สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การให้บริการได้อย่างเหมาะสม ตลอดจนกระตุ้นให้เกิดการร่วมมือร่วมใจ และเกิดความไว้วางใจซึ่งกันและกัน เพื่อการส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกิดความประทับใจสูงสุด พร้อมรับมือและปรับตัวทันต่อความผันแปรของสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นและสร้างความได้เปรียบด้านการแข่งขันองค์การดำรงอยู่ได้ด้วยความก้าวหน้าอย่างมีเสถียรภาพ ภายใต้กรอบแนวคิด จิตสำนึกสาธารณะ ทักษะการบริการ และปฏิภาณไหวพริบ อันจะส่งผลให้หน่วยงานหรือองค์การบรรลุถึงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมีความรับผิดชอบต่อสังคมและจริยธรรมการให้บริการThere is a new paradigm in the 21st century that responds to the needs of an increasingly competitive marketplace and the higher quality of competitors. This new paradigm envisions leaders who possess the knowledge, skills and creativity to deal with the variety of strategic adjustment policies of an organization. The service sector has responded to the new paradigm by focusing on the public consciousness, behavior and skills to provide better service to demanding customers. Further, the service sector’s strategy can be adjusted as necessary to encourage cooperation among industries and achieve a level of trust between parties. These attributes lead to the delivery of quality products and services that impress the customer and project the image of a service provider that is ethical and socially responsible. Any organization that develops under this new paradigm and is ready to handle and adapt to variations in their environment will create a competitive advantage and achieve its goals more effectively.