FACTOR DISRUPTIVE TECHNOLOGY AND USER EXPERIENCE AFFECTING CONTINUANCE USAGE AND WORD OF MOUTH OF MOBILE BANKING USER
Keywords:
disruptive technology,, user experience,, continuance usage,, word of mouth,, mobile banking.Abstract
The objectives of this research were: 1) to study the level of continuance usage and word of mouth of mobile banking user, 2) to identify the impact of disruptive technology on continuance usage and word of mouth of mobile banking users, and 3) to identify the impact of user experience on continuance usage and word of mouth of mobile banking users. The samples of this research were 400 members of mobile banking users. This is a quantitative research and used questionnaire as a research instrument for data collection. Data were analyzed by descriptive statistics, namely, frequency, percentage, mean, standard deviation. The hypothesis of the study was tested by t-test, one-way ANOVA, LSD and multiple regression analysis.
The outcome indicated that: 1) the level continuance usage and word of mouth of mobile banking user were highest, average 4.53, 2) the factors of disruptive technology that affected continuance usage and word of mouth were application design and information quality, and 3) the factors of user experience of that affected continuance usage were convenience, vale, quickness and usefulness and the factors affective word of mouth were convenience, vale, usefulness and familiarity.
References
ชณิตา ถนิมมาลย์. (2559). การรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพระบบ ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการโมบายแบงค์กิ้งในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชัญญาพัทธ์ จงทวี. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Mobile banking ในเขต กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณภัทร อติคุณธนิน. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้งของประชาชนในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เตชะพิทย์ ผลาวงศ์. (2558). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจใช้งานโมบายแบงค์กิ้งซ้ำ ในแง่ภาพลักษณ์ขององค์กร และคุณภาพของโปรแกรมประยุกต์. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วรายุทธ ตั้งกมลสถาพร. (2553). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่อง. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี, วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วรรณพร หวลมานพ. (2558). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นเคโมบายแบงก์กิ้งพลัสของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระวารสารศาสตร
มหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารสื่อสารมวลชน, คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิศวะ การะเกตุ. (2559). การยอมรับเทคโนโลยีทางการเงิน กรณีศึกษา การชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือบริบท Startup financial technology. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการ
บริหารเทคโนโลยี, วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุชัญญา สายชนะ และชลิตา ศรีนวล. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชัน QueQ ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารครุศาสตร์อุตสาหกรรม, 17(3), หน้า 156-165.
Michael, D. C., Christopher, G., & Junhua, D. (2012). The factors impacting on customers' decisions to adopt internet banking. Banks and Bank Systems Journal, 7(3), pp. 33-50.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), pp. 9-30.
O'Cass, A., & Fenech, T. (2003). Web retailing adoption: Exploring the nature of internet users web retailing behaviour. Journal of Retailing and Consumer Services, 10(2), pp. 81-94.
Downloads
Published
Issue
Section
License
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
