A STUDY OF SERVICE QUALITY AFFECTING THE SATISFACTION OF LOW-COST AIRLINES AFTER THE COVID-19 PANDEMIC SITUATION
Keywords:
Service Quality, Satisfaction, Low-cost AirlineAbstract
This quantitative research aimed to study service quality affecting the satisfaction of low-cost airlines after the COVID-19 pandemic situation. The data were collected by using questionnaire from 400 airline passengers, selected by purposive sampling, who travelled and experienced on service of low-cost airline carriers. The data were then analyzed by computer program employing related statistics including frequency distribution, percentage, mean, and standard deviations. The results revealed that from 5 service quality dimensions, the satisfaction level of assurance was at the highest level, especially, the airline service that provided a stable and acceptable service standard, followed by tangible service at the highest level, service reliability at the highest level, empathy at the highest level, and the responsiveness at the high level, respectively.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). การวิเคราะห์สถิติ:สถิติเพื่อการตัดสินใจ (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์
มหาวิทยาลัย.
ณภัทร หงษาวงศ์. (2562). บุคลิกภาพและการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารสายการบิน
ต้นทุนต่ำ. วารสารบัณฑิตศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฎสกลนคร, 16(74), หน้า 20-26.
รพีพร ต้นจ้อย. (2565). คุณภาพการบริการของสายการบินที่มีผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้โดยสารชาวไทยที่เดินทางในช่วงการ
ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 18(3), หน้า 34-46.
สำนักงานการบินพลเรือน. (2561). แผนรักษาความปลอดภัยในการบินพลเรือนแห่งชาติ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://corporate.airportthai.co.th/storage/2021/03/1.7.8- %E0%B9%81%E0%B8%9C%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%AD%E0%B8%94%E0%B8%A0%E0%B8%B1%E0%B8%A2%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%9A%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%9E%E0%B8%A5%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%81%E0%B8%AB%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%8A%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%B4-TH.pdf [2565, 20 สิงหาคม].
สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง. (2565). สถิติสตม. (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.immigration.go.th/?page_id=1564
, 12 ตุลาคม].
อานนท์ จันจิตร และไพฑูรย์ มนต์พานทอง. (2564). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อการตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของสายการบิน
ต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพรบรมราชูปถัมภ์, 15(2), หน้า 236-250.
Biswakarma, G., & Gnawali, A. (2021). Service quality of domestic airlines in the face of COVID-19 in Nepal.
International Journal of Scientific Research and Management, 9(2), pp. 2172-2183.
Hassan, T. H., & Salem, A. E. (2021). Impact of service quality of low-cost carriers on airline image and consumers’
satisfaction and loyalty during the COVID-19 outbreak. International journal of environmental research and
public health, 19(1), pp. 1-16.
Saha, G. C., & Theingi. (2009). Service quality, satisfaction, and behavioural intentions: A study of low‐cost airline
carriers in Thailand. Managing Service Quality: an international journal, 19(3), pp. 350-372.
Susilo, A., Abadi, M. K. R., Sahroni, A., & Afif, M. (2022). The Influence of Service Quality towards Customer
Satisfaction on Garuda Airline of Yogyakarta International Airport on Pandemic Covid-19. Al Tijarah, 8(1),
pp. 1-14.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis-3. Florida, University of Florida.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions
and expectations. New York: Simon and Schuster.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี Sripatum Chonburi Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
