SERVICE QUALITY THAT AFFECTS SATISFACTION WITH THE SERVICES OF PEST CONTROL COMPANIES IN BANGKOK
Keywords:
Service Quality, Satisfaction, Pest Control CompanyAbstract
This research aimed to study 1) service functions, 2) demand levels, 3) comparison of pest control services in Bangkok in various locations, and 4) service areas delivered effects on services provided during the provincial pest extermination period. The samples were 400 people who have used the company's services to get rid of pests in Bangkok. A questionnaire was used as the data collection tool. The statistics used to analyze the data included frequency, percentage, average, standard deviation, hypothesis testing using t test (t test for Independent Samples), F test (One-Way ANOVA), and Multiple Regression Analysis (Enter Regression).
It was found that most respondents were female under or equal to 30 years of age, had bachelor's degrees, were employed, had an average monthly income of 15,001-20,000 baht, and had a service duration of 1 year. The quality of service was at a very important level. Satisfaction was at the level of high agreement. Age, educational level, occupation, average monthly income and different service periods affected satisfaction with the services of different pest control companies. The aspects of service concreteness, reliability or trustworthiness, confidence, and understanding the needs of service recipients influenced satisfaction with the services of pest control companies with a statistical significance at the .05 level.
References
จารุณี วงศ์ข้าหลวง และขวัญชัย เจริญกรุง. (2551). ปลวก การป้องกันและกำจัด. กรุงเทพฯ: เชอร์วู้ด เคมิคอล.
จุฑามาศ บํารุงเจริญ. (2563). การศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์กำจัดแมลงในบ้านเรือนผ่านทางช่องทาง Shopce.com ในประเทศไทย. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจ, วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ฐิติมา รวดเร็ว. (2561). แผนธุรกิจสําหรับการให้บริการแต่งหน้าแบบดีลิเวอรี่ถึงบ้าน (บิวตี้เมคอัพ แอทโฮม).การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
สาขาวิชาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธนายุ ภู่วิทยาธร. (2549). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสปาในอำเภอเกาะสมุยจังหวัดสุราษฎร์ธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
มนัชพร ตันธนวิกรัย. (2561). แผนธุรกิจ Janita แม่บ้านเดลิเวอรี่. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจ, วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
วทันยา อัคขนิฐ และวรพจน์ ปานรอด. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการและส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรม การใช้บริการป้องกันและกำจัดปลวก ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา:กรณีศึกษา ห้างหุ้นส่วน พี.วี. เคมีภัณฑ์. ใน การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาแห่งชาติ ครั้งที่ 40 (หน้า 1-8). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์สาธารณสุข. (2553). ชีววิทยาและการควบคุมแมลงที่เป็นปัญหาสาธารณสุข (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: http://nih.dmsc.moph.go.th/login/filedata/InsectControl.pdf. [2566, 1 พฤศจิกายน].
โสภิต มนต์ฉันทะ และวงศ์ลัดดา วีระไพบูลย์. (2561). โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจและความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงไทย สาขากาญจนบุรี.วารสารวิชาการอิเล็กทรอนิกส์เวอริเดียนมหาวิทยาลัยศิลปากร (มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ), 11(2), หน้า 2981-2996.
สัจจา บุตรน้ำเพชร. (2552). พฤติกรรมการใช้บริการกำจัดปลวกในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
เอกภณ จีวะสุวรรณ, กองกูณฑ์ โตชัยวัฒน์ และพรพรรณ วีระปรียากูร. (2553). ปัจจัยการเพิ่มมูลค่าในตัวบ้านที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อบ้านที่ไม่ใช่โครงการจัดสรร. สุทธิปริทัศน์, 24(73), หน้า 89-100.
แองเจล่า เรเยส. (2554, 28 สิงหาคม). ยอดขายยากันยุงช่วงหน้าฝนพุ่ง. แนวหน้า, หน้า 11.
Berry, L. L., Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (1985). Quality counts in services, too. Business horizons, 28(3), pp. 44-52.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, Lee. J. (1984). Essential of Psychology testing. (4th ed.). New York: Harper & Row.
Gronroos. C. (1982). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business, 20(1), pp. 3-17.
Joewono T.B., & Kubota, H. (2007). User satisfaction with paratransit in competition with motorization in Indonesia: anticipation
of future implications. Transportation, 34(3), pp. 99-118.
Millet, J.D. (1954). Management in the Public Service The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R.K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. in Annual meeting of the American Educational Research Association 60th (pp. 1-37) San Francisco, CA.
Uzir M. U. H., & et al. (2021). The effects of service quality, perceived value and trust in home delivery service personnel on customer satisfaction: Evidence from a developing country. Journal of Retailing and Consumer Services, 63(2), pp. 1-15.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Sripatum Chonburi Academic Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
