คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการบริการ ของบริษัทรับกำจัดสัตว์รบกวนในกรุงเทพมหานคร

ปาริษา ภูศิริ; สุธรรม พงศ์สำราญ

ผู้แต่ง

ปาริษา ภูศิริ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
สุธรรม พงศ์สำราญ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

คำสำคัญ:

คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจ, บริษัทรับกำจัดสัตว์รบกวน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการ 2) ระดับความพึงพอใจ 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจการบริการของบริษัทรับกำจัดสัตว์รบกวนในกรุงเทพมหานคร จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 4) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการบริการของบริษัทรับกำจัดสัตว์รบกวนในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่เคยใช้บริการของบริษัท จำนวน 400 คน ใช้การสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย แบบคอมพิวเตอรสุ่ม มีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน, การทดสอบค่าที (t test) แบบ t test for Independent Samples การทดสอบค่าเอฟ (F test), การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์ความถดถอย เชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) ด้วยวิธีการเลือกตัวแปรโดยวิธีนำตัวแปรเข้าทั้งหมด (Enter Regression)

ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุต่ำกว่าหรือเท่ากับ 30 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพรับจ้าง รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001-20,000 บาท และระยะเวลาในการรับบริการ 1 ปี คุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับสำคัญมาก ความพึงพอใจอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และระยะเวลาการรับบริการที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจการบริการของบริษัทรับกำจัดสัตว์รบกวนที่แตกต่างกัน ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือหรือไว้วางใจได้ ด้านการให้ความมั่นใจและด้านการเข้าใจการรับรู้ความต้องการของผู้รับบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการบริการของบริษัทรับกำจัดสัตว์รบกวนอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

ประวัติผู้แต่ง

ปาริษา ภูศิริ, หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

สุธรรม พงศ์สำราญ, หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

เอกสารอ้างอิง

จารุณี วงศ์ข้าหลวง และขวัญชัย เจริญกรุง. (2551). ปลวก การป้องกันและกำจัด. กรุงเทพฯ: เชอร์วู้ด เคมิคอล.

จุฑามาศ บํารุงเจริญ. (2563). การศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์กำจัดแมลงในบ้านเรือนผ่านทางช่องทาง Shopce.com ในประเทศไทย. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจ, วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

ฐิติมา รวดเร็ว. (2561). แผนธุรกิจสําหรับการให้บริการแต่งหน้าแบบดีลิเวอรี่ถึงบ้าน (บิวตี้เมคอัพ แอทโฮม).การค้นคว้าแบบอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

สาขาวิชาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ธนายุ ภู่วิทยาธร. (2549). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสปาในอำเภอเกาะสมุยจังหวัดสุราษฎร์ธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.

บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.

มนัชพร ตันธนวิกรัย. (2561). แผนธุรกิจ Janita แม่บ้านเดลิเวอรี่. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจ, วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.

วทันยา อัคขนิฐ และวรพจน์ ปานรอด. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการและส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรม การใช้บริการป้องกันและกำจัดปลวก ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา:กรณีศึกษา ห้างหุ้นส่วน พี.วี. เคมีภัณฑ์. ใน การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาแห่งชาติ ครั้งที่ 40 (หน้า 1-8). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.

สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์สาธารณสุข. (2553). ชีววิทยาและการควบคุมแมลงที่เป็นปัญหาสาธารณสุข (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: http://nih.dmsc.moph.go.th/login/filedata/InsectControl.pdf. [2566, 1 พฤศจิกายน].

โสภิต มนต์ฉันทะ และวงศ์ลัดดา วีระไพบูลย์. (2561). โมเดลเชิงสาเหตุอิทธิพลคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจและความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงไทย สาขากาญจนบุรี.วารสารวิชาการอิเล็กทรอนิกส์เวอริเดียนมหาวิทยาลัยศิลปากร (มนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์ และศิลปะ), 11(2), หน้า 2981-2996.

สัจจา บุตรน้ำเพชร. (2552). พฤติกรรมการใช้บริการกำจัดปลวกในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

เอกภณ จีวะสุวรรณ, กองกูณฑ์ โตชัยวัฒน์ และพรพรรณ วีระปรียากูร. (2553). ปัจจัยการเพิ่มมูลค่าในตัวบ้านที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อบ้านที่ไม่ใช่โครงการจัดสรร. สุทธิปริทัศน์, 24(73), หน้า 89-100.

แองเจล่า เรเยส. (2554, 28 สิงหาคม). ยอดขายยากันยุงช่วงหน้าฝนพุ่ง. แนวหน้า, หน้า 11.

Berry, L. L., Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (1985). Quality counts in services, too. Business horizons, 28(3), pp. 44-52.

Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.

Cronbach, Lee. J. (1984). Essential of Psychology testing. (4th ed.). New York: Harper & Row.

Gronroos. C. (1982). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business, 20(1), pp. 3-17.

Joewono T.B., & Kubota, H. (2007). User satisfaction with paratransit in competition with motorization in Indonesia: anticipation

of future implications. Transportation, 34(3), pp. 99-118.

Millet, J.D. (1954). Management in the Public Service The Quest for Effective Performance. New York: McGraw-Hill.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R.K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. in Annual meeting of the American Educational Research Association 60th (pp. 1-37) San Francisco, CA.

Uzir M. U. H., & et al. (2021). The effects of service quality, perceived value and trust in home delivery service personnel on customer satisfaction: Evidence from a developing country. Journal of Retailing and Consumer Services, 63(2), pp. 1-15.

คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการบริการ ของบริษัทรับกำจัดสัตว์รบกวนในกรุงเทพมหานคร

ผู้แต่ง

คำสำคัญ:

บทคัดย่อ

ประวัติผู้แต่ง

ปาริษา ภูศิริ, หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

สุธรรม พงศ์สำราญ, หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต

เอกสารอ้างอิง

ดาวน์โหลด

เผยแพร่แล้ว

ฉบับ

ประเภทบทความ

สัญญาอนุญาต

ภาษา

Information