QUALITY OF LOGISTICS SERVICES IN LOADING AND UNLOADING GOODS AT THE PORT OF BULK PROS CO., LTD.
Keywords:
Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
This research aimed to 1) examine the quality of service, 2) assess customer satisfaction levels, 3) compare customer satisfaction based on business establishment data, and 4) investigate the impact of service quality on customer satisfaction in logistics services for cargo handling at the wharf of Bulk Pros Co., Ltd. The sample group comprised 20 establishments selected through a simple random sampling method. Questionnaires were used as the research instrument. Data were analyzed using descriptive statistics, including percentages and averages, as well as inferential statistics, including the F test, one-way ANOVA, and multiple regression analysis using stepwise regression method for variable selection.
The findings indicated that the quality of service in the logistics operations for cargo handling at Bulk Pros Company Limited was rated at a significantly high level. The establishments, characterized by varying registered capital, business types, employee numbers, and operational durations, exhibited no significant differences in their satisfaction levels regarding the logistics services provided by Bulk Pros Company Limited. Furthermore, the dimensions of timely service and progressive service quality significantly influenced customer satisfaction in utilizing logistics services for cargo handling at Bulk Pros Company Limited, with statistical significance at the .05 level.
References
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2548). สถิติสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จันท์ทัปภาส์ ธนประดิษฐ์กุล. (2560). รายงานการวิจัย การเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมทางการตลาดสำหรับกลุ่มทอผ้าขาวม้าเพื่อการผลิต บ้านขาม อำเภอยางตลาด จังหวัดกาฬสินธุ์. มหาสารคาม: คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2550). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี, สถาบันราชภัฎอุบลราชธานี.
บุญชม ศรีสะอาด. (2557). หลักการวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวิริยาสาส์น.
พิมพ์นารา จิระนันท์มงคล. (2562). คุณภาพการให้บริการของธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ฤดี สุศรีเจริญสุข. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งบริษัท บลูแอนด์ไวท์ โลจิสติกส์ จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วรพล โรจน์จึงประเสริฐ. (2562). คุณภาพการให้บริการขนส่งบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในมุมมองของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
โสรยา สุภาผล. (2562). คุณภาพการบริการขนส่งสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัท เอกชัย สาลี่สุพรรณ จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ, คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
อารีฟ อาหามะ. (2559). คุณภาพการให้บริการของโรงพักสินค้าของการท่าเรือแห่งประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
Kerlinger, Fred N. (1973). Foundation of Behavioral Science Research (2nd ed.). New York: Rinehart and Winston.
Patterson, P. & Spreng, R. (1997). International Journal of Service Industry Management. New York: MC Graw Hill.
Stanton, W. J. (1981). Fundamentals of Marketing. New York: MC Graw Hill.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Sripatum University Chonburi Campus
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-nc-nd/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี