คุณภาพการให้บริการโลจิสติกส์ในการขนถ่ายสินค้าหน้าท่าเรือของบริษัท บัลค์ โปรส์ จำกัด
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจในการใช้บริการบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการ 2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้า 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าจำแนกตามข้อมูลสถานประกอบการ 4) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการโลจิสติกส์ในการขนถ่ายสินค้าหน้าท่าเรือของ บริษัท บัลค์ โปรส์ จำกัด เลือกกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ประกอบการของสถานประกอบการ จำนวน 20 สถานประกอบการ ด้วยวิธีการสุ่มอย่างง่าย แบบจับฉลาก ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และสถิติอ้างอิง ได้แก่ การทดสอบค่าเอฟ (F test), การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression Analysis) ด้วยการเลือกตัวแปรโดยวิธีเพิ่มตัวแปรอิสระแบบขั้นตอน (Stepwise Regression)
ผลการศึกษาพบว่าคุณภาพการให้บริการในการให้บริการโลจิสติกส์ในการขนถ่ายสินค้าหน้าท่าเรือบริษัท บัลค์ โปรส์ จำกัด ค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับสำคัญมาก สถานประกอบการที่มีทุนจดทะเบียน ประเภทธุรกิจ ลักษณะ จำนวนพนักงานและระยะเวลาการดำเนินงานที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจในการใช้บริการโลจิสติกส์ ในการขนถ่ายสินค้าหน้าท่าเรือของบริษัท บัลค์ โปรส์ จำกัด ไม่แตกต่างกัน คุณภาพการให้บริการด้านการให้บริการอย่างทันเวลาและด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้ามีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการโลจิสติกส์ในการขนถ่ายสินค้าหน้าท่าเรือของ บริษัท บัลค์ โปรส์ จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2548). สถิติสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จันท์ทัปภาส์ ธนประดิษฐ์กุล. (2560). รายงานการวิจัย การเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าต่อส่วนประสมทางการตลาดสำหรับกลุ่มทอผ้าขาวม้าเพื่อการผลิต บ้านขาม อำเภอยางตลาด จังหวัดกาฬสินธุ์. มหาสารคาม: คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2550). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี, สถาบันราชภัฎอุบลราชธานี.
บุญชม ศรีสะอาด. (2557). หลักการวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวิริยาสาส์น.
พิมพ์นารา จิระนันท์มงคล. (2562). คุณภาพการให้บริการของธุรกิจการขนส่งสินค้าทางอากาศท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ฤดี สุศรีเจริญสุข. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งบริษัท บลูแอนด์ไวท์ โลจิสติกส์ จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วรพล โรจน์จึงประเสริฐ. (2562). คุณภาพการให้บริการขนส่งบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในมุมมองของผู้จำหน่ายสินค้าออนไลน์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
โสรยา สุภาผล. (2562). คุณภาพการบริการขนส่งสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัท เอกชัย สาลี่สุพรรณ จำกัด. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ, คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
อารีฟ อาหามะ. (2559). คุณภาพการให้บริการของโรงพักสินค้าของการท่าเรือแห่งประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
Kerlinger, Fred N. (1973). Foundation of Behavioral Science Research (2nd ed.). New York: Rinehart and Winston.
Patterson, P. & Spreng, R. (1997). International Journal of Service Industry Management. New York: MC Graw Hill.
Stanton, W. J. (1981). Fundamentals of Marketing. New York: MC Graw Hill.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
