THE IMPACT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY USE HEAVY MACHINE RENTAL SERVICE : CASE STUDY, PORNMAE CONSTRUCTION AND RENTAL CO., LTD.
Keywords:
Service Quality, employee loyaltyAbstract
This research aimed to analyze the service quality, customer satisfaction levels, and the impact of service quality on customer satisfaction among users of heavy machinery rental services provided by Pornmae Construction and Rental Co., Ltd. The sample comprised 198 customers within the Eastern region who utilized the company's services in 2022. One representative per company was selected, resulting in a total of 198 participants. A purposive sampling method was employed, specifying criteria where participants were representatives of companies that had used the services for more than one year. Statistical analyses included the following descriptive statistics: frequency, mean, percentage, and standard deviation, as well as inferential statistics such as correlation coefficients and multiple regression analysis using the Enter method.
The findings indicated a significant positive relationship between service quality and customer satisfaction at a significance level of .05. Furthermore, the increase in service quality positively influenced customer satisfaction at a significance level of .05, thereby prompting customers to return for repeat services.
References
ไกรกฤตย์ บุษบรรณ และสมบูรณ์ สาระพัด. (2564). อิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ในนิคมอุตสาหกรรมอีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง. วารสารวิชาการร้อยแก่นสาร, 6(10), หน้า 255-270.
บริษัท ครีเดน เอเชีย จำกัด. (2564). บริษัทในกลุ่มธุรกิจ 77109:การให้เช่าและให้เช่าแบบลิสซิ่งยานยนต์ชนิดรถบรรทุกและยานยนต์หนักอื่นๆ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://data.creden.co/category/N/77109?page=1 [2566, 27 พฤษภาคม].
บุญชม ศรีสะอาด. (2543). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาสน์.
วาสนา คุณประเสริฐ. (2565). EIC คาดมูลค่างานก่อสร้างภาครัฐ-เอกชน ขยายตัวระดับ 1.42 ล้านล้านบาท แนะผู้ประกอบการปรับกลยุทธ์รับมือต้นทุนพุ่งสูง (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://prop2morrow.com/810809/ [2565, 7 มิถุนายน].
จันทร์ฉาย เพียงตา. (2566, 10 พฤศจิกายน). กรรมการบริษัท พรแม่ คอนสตรัคชั่น แอนด์ เรนเทล จำกัด. สัมภาษณ์.
อนุวัติ คูณแก้ว. (2558). การวัดและประเมินผลการศึกษาแนวใหม่. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อิสริยาภรณ์ อัศเวศน์ และระบิล พ้นภัย. (2565). ทัศนคติและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าวิดีโอสตรีมมิ่งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(1), หน้า 1-10.
Best, J. W. (1977). Research in Education (3rd ed.). Englewod cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Mahmood, A., Rana, M. L. T., & Kanwal, S. (2018). Relationship between Service Quality, Customer Loyalty and Customer Satisfaction. Lahore Journal of Business, 6(2), pp. 135-154.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), pp. 460–469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), pp. 41-50.
Pong, L.T., & Yee, T. P. (2001). An integrated model of service loyalty. In International Conferences Brussels (pp. 1-26). Belgium: Academy of Business and Administrative Sciences.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Sripatum University Chonburi Campus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
