SATISFACTION OF SERVICE QUALTY OF INTERNATIONAL FAMILY PASSENGERS AFFECTING REVISIT AT U-TAPAO RAYONG-PATTAYA INTERNATIONAL AIRPORT
Keywords:
service quality, revisit, U-Tapao Rayong-Pattaya International AirportAbstract
This study aimed to study the satisfaction with service quality among international family passengers and its influence on their intention to revisit U-Tapao Rayong-Pattaya International Airport. A quantitative research methodology was adopted, with data collected from 400 family tourists who utilized the airport’s services. Convenience sampling was employed, and structured questionnaires were used as the primary data collection tool. The data were analyzed using statistical methods including frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and Enter regression analysis. The findings indicated that international family tourists were most satisfied with the airport’s service quality in terms of reliability and trustworthiness, followed by assurance, responsiveness, and empathy. Conversely, the lowest satisfaction levels were associated with the tangibility of services. Moreover, the results demonstrated that reliability and trustworthiness, along with empathy, had a statistically significant influence on passengers’ intention to reuse the service. In contrast, tangibility, responsiveness, and assurance did not exhibit a significant impact on revisit intention.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติเพื่อการตัดสินใจ (พิมพ์ครั้งที่ 3). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภาระยอง-พัทยา. (2567). สถิติการขนส่งทางอากาศ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.utapao.com/corporate/th/about-us/traffic-statistics [2567, 30 เมษายน].
นภกช หอมสุวรรณ และสิทธิโชค สินรัตน์. (2560). การประเมินคุณภาพการบริการ กรณีศึกษาท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 5 “งานวิชาการรับใช้สังคม” (หน้า 1135–1146) มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ. สมุทรปราการ: มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ.
นันทพร กุดหินนอก. (2557). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจกลับมาใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาวซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
รพีพร ตันจ้อย. (2565). คุณภาพการบริการของสายการบินที่มีผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้โดยสาร ชาวไทยที่เดินทางในช่วงการระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 18(3), หน้า 34-46.
ศรัณย์กร อัครนนท์จิรเมธ. (2558). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ และคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการ Fitness แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานคณะกรรมการนโยบายเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก. (2561). แผนปฏิบัติการพัฒนาและส่งเสริมการท่องเที่ยวในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: www.eeco.or.th/web-upload/filecenter/untitled%20folder/EEC010.pdf [2567, เมษายน 30].
Park, J.-W., Robertson, R., & Wu, C.-L. (2004). The effect of airline service quality on passengers’ behavioural intentions: a Korean case study. Journal of Air Transport Management, 10(6), pp. 435-439.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis-3. Florida: University of Florida.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Simon and Schuster.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sripatum University Chonburi Campus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
