ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง–พัทยา ของนักท่องเที่ยวต่างชาติกลุ่มครอบครัวที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำ
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, การกลับมาใช้ซ้ำ, ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง–พัทยาบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติ อู่ตะเภา ระยอง-พัทยา ของนักท่องเที่ยวต่างชาติกลุ่มครอบครัวที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติกลุ่มครอบครัวที่ใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง–พัทยา จำนวน 400 คน ด้วยการสุ่มแบบสะดวก มีแบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ด้วยวิธีการเลือกตัวแปรโดยวิธีนำตัวแปรเข้าทั้งหมด
ผลการวิจัยพบว่านักท่องเที่ยวต่างชาติกลุ่มครอบครัวมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของ ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจในการบริการมากที่สุด รองลงมาด้านการให้ความมั่นใจ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านความเห็นอกเห็นใจ โดยมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการน้อยที่สุด ทั้งนี้คุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง–พัทยา ของด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจในการบริการ ด้านความเห็นอกเห็นใจส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำ และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการไม่ส่งผลต่อการกลับมาใช้ซ้ำ
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติเพื่อการตัดสินใจ (พิมพ์ครั้งที่ 3). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภาระยอง-พัทยา. (2567). สถิติการขนส่งทางอากาศ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.utapao.com/corporate/th/about-us/traffic-statistics [2567, 30 เมษายน].
นภกช หอมสุวรรณ และสิทธิโชค สินรัตน์. (2560). การประเมินคุณภาพการบริการ กรณีศึกษาท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา. ใน การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 5 “งานวิชาการรับใช้สังคม” (หน้า 1135–1146) มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ. สมุทรปราการ: มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ.
นันทพร กุดหินนอก. (2557). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจกลับมาใช้บริการโรงแรมระดับ 5 ดาวซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
รพีพร ตันจ้อย. (2565). คุณภาพการบริการของสายการบินที่มีผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของผู้โดยสาร ชาวไทยที่เดินทางในช่วงการระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 18(3), หน้า 34-46.
ศรัณย์กร อัครนนท์จิรเมธ. (2558). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ และคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการ Fitness แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานคณะกรรมการนโยบายเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก. (2561). แผนปฏิบัติการพัฒนาและส่งเสริมการท่องเที่ยวในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: www.eeco.or.th/web-upload/filecenter/untitled%20folder/EEC010.pdf [2567, เมษายน 30].
Park, J.-W., Robertson, R., & Wu, C.-L. (2004). The effect of airline service quality on passengers’ behavioural intentions: a Korean case study. Journal of Air Transport Management, 10(6), pp. 435-439.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis-3. Florida: University of Florida.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Simon and Schuster.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
