FACTORS INFLUENCING THE ACCEPTANCE OF CRYPTOCURRENCY PAYMENTS IN THAILAND’S HOSPITALITY INDUSTRY: A CASE STUDY OF SERVICE INDUSTRY AIRLINES, HOTELS, AND RESTAURANTS
Keywords:
Cryptocurrency Payment Acceptance, Cryptocurrency, Hospitality IndustryAbstract
This research aimed to investigate the factors influencing the acceptance of cryptocurrency payments in Thailand’s service industries, with a particular focus on the airline, hotel, and restaurant sectors. A mixed-methods research design was employed. The quantitative phase collected data from 400 department heads and managers working in service organizations through purposive sampling. A structured questionnaire was used as the research instrument, and the data were analyzed using frequency, mean, standard deviation, and multiple regression analysis employing the Enter method. The qualitative phase involved in-depth interviews with 15 executives at the managerial level or above from service businesses and 15 service users selected through purposive sampling. The qualitative data were analyzed using content analysis.
The quantitative findings for the business operators revealed that two factors—perceived risk and regulatory and legal frameworks—significantly influenced the acceptance of cryptocurrency payments, explaining 8.10% of the variance at the .05 level of significance. The qualitative findings from executive interviews confirmed that these two factors were the key determinants of cryptocurrency payment acceptance in Thailand’s service industries. For the service-user group, four factors—acceptance of cryptocurrency payments, regulatory and legal frameworks, selection of payment processing service providers, and employee competency—significantly influenced cryptocurrency payment acceptance, jointly explaining 46.70% of the variance at the .05 level of significance. These findings were further supported by the in-depth interviews with service users.
The integration of quantitative and qualitative findings identified five key factors influencing the acceptance of cryptocurrency payments in Thailand’s service industries: 1) acceptance of cryptocurrency payments, 2) perceived risk, 3) regulatory and legal frameworks, 4) selection of payment processing service providers for business operations, and 5) employee competency. Furthermore, the study found that brand modernity emerged as a key indicator of business success associated with cryptocurrency payment adoption.
References
กระทรวงการคลัง. (2568). กระทรวงการคลังออกมาตรการภาษีเพื่อส่งเสริมการเป็นศูนย์กลางสินทรัพย์ดิจิทัล (Digital Asset Hub) ของโลก (ออนไลน์). เข้าถึงได้ที่: https://www.mof.go.th/wp-content/uploads/2025/06 [2568, 17 พฤษภาคม].
กริช แรงสูงเนิน. (2554). การวิเคราะห์ปัจจัยด้วย SPSS และ AMOS เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ด ยูเคชั่น.
กรุงเทพธุรกิจ. (2564ก, 9 กุมภาพันธ์). ก.ล.ต.เตือนคนรุ่นใหม่ ระวัง! ลงทุนคริปโตฯ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.bangkokbiznews.com/business/921622 [2568, 15 เมษายน].
กรุงเทพธุรกิจ. (2564ข, 11 ธันวาคม). ส่องโลก "คริปโทฯ" ในไทย "บิทคอยน์" และ "สินทรัพย์ดิจิทัล" แลกอะไรได้บ้าง ? (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.bangkokbiznews.com/business/975227 [2568, 8 กรกฎาคม].
ทรู ดิจิทัล. (2564, 2 ธันวาคม). ไฮด์ เฮอริเทจ ทองหล่อ” ผนึก “ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป” และ “ซิปเม็กซ์” ก้าวสู่โลกดิจิทัลอินโนเวชัน เน้น Smart Living ตอบโจทย์ทุกมิติการอยู่อาศัย พร้อมซื้อห้องชุดผ่านสกุลเงินดิจิทัล (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https:// www.truedigital.com/th/tdg-story/ไฮด์-เฮอริเทจ-ทองหล่อ/ [2568, 10 มกราคม].
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564ก). ข่าว ธปท. ฉบับที่ 90/2564 เรื่อง ธปท. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหารือแนวทางการกำกับการใช้สินทรัพย์ดิจิทัลในการชำระค่าสินค้าและบริการ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.bot.or.th/th/news-and-media/news/news-20211201-1.html [2568, 3 กุมภาพันธ์].
บิตคอยน์ แอดดิคท์ ไทยแลนด์. (2563, 4 สิงหาคม). Travala ผู้ให้บริการจองโรงแรมด้วย Crypto จับมือกับ Agoda เพื่อขยายการรองรับโรงแรมเพิ่มอีก 600,000 แห่ง (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://bitcoinaddict.org/2020/08/04/travala-adds-600-000-hotels-to-their-crypto-booking-platform/ [2568, 3 กุมภาพันธ์].
ประชาชาติธุรกิจ. (2567, 8 มีนาคม). กรุงเทพฯ-ภูเก็ต-ชลบุรี” ครองท็อป 3 เมืองยอดนิยม (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.prachachat.net/tourism/news-1516024 [2568, 18 มีนาคม].
พระจันทร์ เอี่ยมชื่น. (2564). Crypto ในไทย ซื้ออะไรได้บ้าง? (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.brandthink.me/content/crypto-currency-in-thailand [2568, 10 มกราคม].
แพรพลอย เด่นไพโรจน์ศักดิ์. (2568, 27 มกราคม). 5 เหรียญคริปโตมาแรงแห่งปี 2025 ที่นักลงทุนต้องจับตามอง (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://siamblockchain.com/2025/01/27/5-hottest-crypto-coins-of-2025-that-investors-must-keep-an-eye-on/ [2568, 15 มกราคม].
วรัญญู สุขนันที. (2565). เหรียญคริปโทที่คุณถือ มีอะไรเจ๋งบ้างนะ? (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.bitkub.com/th/blog/crypto-group-ef8aec07150 [2568, 20 มกราคม].
วรัญญู สุขนันที. (2567). คริปโต (Crypto) คืออะไร? รู้จักความเป็นมาของเหรียญดิจิทัลแห่งอนาคต (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก https://www.bitkub.com/th/blog/what-is-cryptocurrency-72b996eda319 [2568, 20 มกราคม].
ราชันย์ ตันติจินดา. (2564, 14 ธันวาคม). เตรียมรับมือกับการเข้ามาของ Cryptocurrency ในชีวิตประจำวัน (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.kasikornbank.com/th/kwealth/Pages/use-crypto-spending.aspx [2568, 10 มกราคม].
ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท. (2564, 3 พฤศจิกายน). ศิลาวดี พูล สปา รีสอร์ท รับการชำระเงินด้วย Cryptocurrency เป็นรายแรกในเกาะสมุย (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.silavadeeresort.com/th/silavadee-pool-spa-resort-becomes-the-first-resort-in-koh-samui-to-accept-cryptocurrency [2568, 10 มกราคม].
ศุภกร กรบุญไตรทศ. (2567, 11 มิถุนายน). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2567-2569: ธุรกิจร้านอาหารและเครื่องดื่ม (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/food-beverages/io/io-food-beverage-restaurant-2024-2026 [2568, 10 มกราคม].
สมชัย หวัง. (2568). บิทคอยน์ เตรียมบิน! Emirates เตรียมเปิดรับคริปโตจ่ายค่าเดินทาง (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://cryptonews.com/th/news/emirates-airlines-to-accept-bitcoin-payments-for- flights-and-service/ [2568, 8 กรกฎาคม].
สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.). (2568). รายงานสรุปภาวะตลาดสินทรัพย์ดิจิทัล รายเดือน พฤษภาคม 2568 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.sec.or.th/TH/Pages/DAMonthlyReport.aspx [2568, 7 กรกฎาคม].
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2563). การสำรวจที่พักแรม พ.ศ. 2563 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: http://www.nso.go.th/sites/2014en/Survey/economics/ [2563, 16 มิถุนายน].
อีแม็กทราเวล. (2568). Top 50 สายการบินยอดนิยม ที่คนไทยนิยมใช้บริการ (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.emagtravel.com/archive/top-50-airlines.html. [2568, 15 เมษายน].
เอสซี แอสเสท. (2565, 3 มกราคม). 10 อันดับเหรียญคริปโตแห่งอนาคตที่น่าลงทุน (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://www.scasset.com/th/blog/research-and-knowledge/10-cryptocurrency-coins/ [2568, 27 มกราคม].
Balcilar, M., Bouri, E., Gupta, R., & Roubaud, D. (2017). Can volume predict Bitcoin returns and volatility? A quantiles-based approach. Economic Modelling, 64(2017), pp.74-81. https://doi.org/10.1016/j.econmod.2017.03.019.
Bitpay. (2023, April 25). Crypto Payroll Explained: Benefits of Paying Your Staff in Crypto + How to Get Started (Online). Available: https://www.bitpay.com/resources/crypto-payroll-explained [2025, May 18].
Brownlow J. (2022, September 12). Is the Aviation Industry Primed to Accept Crypto Payments? (Online). Available: https://worldaviationfestival.com/blog/is-the-aviation-industry-primed-to-accept-crypto-payments [2025, January 9].
Chang, V., Baudier, P., Zhang, H., Xu, Q., Zhang, J., Arami, M. (2020). How Blockchain can impact financial services–The overview, challenges and recommendations from expert interviewees. Technological forecasting and social change, 158(2022), pp.1-13. https://doi.org /10.1016/j.techfore.2020.120166.
Crabtree, B.F. & Miller, W.L. (1992). A template approach to text analysis: Developing and using codebooks. Doing Qualitative Research. B.F. Crabtree and W.L. Miller. Newbury Park CA, Sage.
Cryptometer. (2025, February 18). ESMA Seeks Public Input on Staff Competence Guidelines for Crypto Firms (Online). Available: https://www.cryptometer.io/news/esma-seeks-public-input-on-staff-competence-guidelines-for-crypto-firms/ [2025, June 22].
Cochran W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Corbet, S., Meegan, A., Larkin, C., Lucey, B., & Yarovaya, L. (2018). Exploring the dynamic relationships between cryptocurrencies and other financial assets. Economics letters, 165(2018), pp. 28-34.
Duenes, M., Robertson, D., Lebovic, J., Boyd, C., & Hacquebord, J. (2023). “Cryptocurrency as Payment in Orthopedic Surgery”. Journal of Orthopaedic Experience & Innovation, 4(1), pp. 1-5. https://doi.org/10.60118/001c.40347.
Freire-Garabal y Núnez, M. (2024, September 15). The rise of Cryptocurrency payments in the hospitality industry (Online). Available: https://timesofindia.indiatimes.com/blogs/disruption-in-higher-education/the-rise-of-cryptocurrency-payments-in-the-hospitality-industry [2025, February 10].
Gambarelli, L., Marchi, G., & Muzzioli, S. (2023). Hedging effectiveness of cryptocurrencies in the European stock market. Journal of International Financial Markets, Institutions and Money, 84(2023), pp. 1-22.
García-Monleón, F., Erdmann, A., & Arilla, R. (2023). A value-based approach to the adoption of cryptocurrencies. Journal of Innovation& Knowledge, 8(2), pp. 1-10. https://doi.org/10.1016/j.jik.2023.100342.
Gemini. (2021). The State of U.S. Crypto Report (Online). Available: https://www.gemini.com/state-of-us-crypto. [2025, February 10].
Kim, H., Lee, S., & Bae, G. (2021). Functions of currency before and after COVID-19: is bitcoin Sustainable for tourism?. Sustainability, 13(24), pp.1-17. https://doi.org/10.3390/su132413572
Kumar, N., Janani, M., Pavithra, R., & Kumar, T. M. (2025). Beyond the Hype: A Tech-driven Analysis of Gen Z’s Cryptocurrency Investment Behavior Amid Regulatory Uncertainty and Risk-return Perceptions in India. NMIMS Management Review, 33(3), pp. 186-198.
Levkov, N., Bogoevska-Gavrilova, I., & Trajkovska, M. (2022). Profile and financial behaviour of crypto adopters–evidence from macedonian population survey. South East European Journal of Economics and Business, 17(2), pp. 172-185.
Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. New York: McGraw-Hill.
McMillan T.T. (1971). The Delphi Technique. In Meeting of California Junior College Association Commission on Research and Development (pp. 1-79) Monterrey, CA: California Junior College.
Mendoza-Tello, J.C., Mora, H., Pujol-López, F.A., & Lytras, M.D. (2019). Disruptive innovation of cryptocurrencies in consumer acceptance and trust. Information Systems and eBusiness Management, 17(2-4), pp. 195-222.
Muhammad, A. M., Khan, A., & Pasoon, H. (2025). Shariah and Digital Currencies: Analyzing Cryptocurrency in the Islamic Finance Framework. Bulletin of Multidisciplinary Studies, 2(1), pp. 135-145. https://doi.org/10.5281/zenodo.15294173.
Murugappan, M., Nair, R., Krishnan, S. (2023). Global Market Perceptions of Cryptocurrency and the Use of Cryptocurrency by Consumers: A Pilot Study. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 18(4), pp. 1955-1970. https://doi.org/10.3390/jtaer18040098
Nuryyev, G., Lin, L., Lo, C., & Chen, L.L. (2024). Bitcoin payment adoption in Taiwanese hotels. Northern Economic Review, 15(1), pp. 359-376. https://nerj.org/DOI: https://doie.org/10.0820/Nerj.2024103296
Podder, B. (2023). Cryptocurrency and central bank digital currency: an insight from the regulatory perspective. Internation Journal of Financial Studies, Economics and Management, 2(3), pp. 25-35, https://doi.org/10.2022/ijfsem.v2i3.116
Radic, A., Quan, W., Ariza-Montes, A., Lee, J. S., & Han, H. (2022). You can't hold the tide with a broom: Cryptocurrency payments and tourism in South Korea and China. Tourism Management Perspectives, 43(2022), pp. 1-54.
Ramos, L. M., & Sol Murta, F. (2023). Tourism seasonality management strategies–what can we learn from payment data. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(3), pp. 1205-1221.
Scholle, K. (2026). Number of cryptocurrencies worldwide from 2013 to November 2025 (Online). Available: http://www.statista.com/statistics/863917/number-crypto-coins-tokens/ [2026, March 15].
Segoro, W., & Limakrisna, N. (2020). Model of customer satisfaction and loyality. Utopíay Praxis Latinoamericana, 25(1), pp. 166-175. https://doi.org/10.5281/zenodo.3774601
Siddique, M.S., & Shah, H.S. (2023). Blockchain and cryptocurrency for Islamic finance: a perspective of scholars. Integrated Business and Financial Studies, I(2), pp.1-16.
Singhsachathet, N. (2024, November 27). 7 Hotels Accepting Cryptocurrency as a Payment Method (Online). Available: https://www.prestigeonline.com/th/lifestyle/travel/7-hotels-accepting-cryptocurrency-as-a-payment-method-in-2024 [2025, July 8].
Swapin. (2024, November 8). Crypto Payments in Private Aviation: A Growing Demand (Online). Available: https://www.linkedin.com/pulse/crypto-payments-private-aviation-growing-demand-swapincom-oarle [2025, January 15].
Vakhromov, O., Alon, I., & Gildin, I. (2026). The ripple effect: navigating an XRP investment decision. The CASE Journal, 22(1), pp. 142-152.
Vu, T. (2021). Service Quality And Its Impact On Customer Satisfaction. Northampton, UK: University of Northampton.
Weber, M., Candia, B., Coibion, O., & Gorodnichenko, Y. (2023). Do you even crypto, bro? cryptocurrencies in household finance. Cambridge, MA: National Bureau of Economic Research.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.
Zervas, I., Stiakakis, E., Athanasiadis, I., & Tsekouropoulos, G. (2024). A Holistic Approach to Define Important Digital Skills for the Digital Society. Societies, 14(7), pp. 1-22. https://doi.org/10.3390/soc14070127
Zhao, L., Rasoulinezhad, E., Sarker, T., & Taghizadeh-Hesary, F. (2023). Effects of COVID-19 on Global Financial Markets: Evidence from Qualitative Research for Developed and Developing Economies. The European journal of development research, 35(1), pp. 148–166. https://doi.org/10.1057/s41287-021-00494-x
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sripatum University Chonburi Campus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
