ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล คริปโตเคอร์เรนซีในอุตสาหกรรมบริการของประเทศไทย: กรณีศึกษากลุ่มอุตสาหกรรมบริการ ธุรกิจสายการบิน โรงแรม ร้านอาหาร

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับในการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซีสำหรับอุตสาหกรรมบริการในประเทศไทย กรณีศึกษากลุ่มอุตสาหกรรมบริการ:   สายการบิน โรงแรม ร้านอาหาร เป็นการวิจัยแบบผสานวิธี ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นบุคลากรในองค์กรของอุตสาหกรรมบริการ ได้แก่ สายการบิน โรงแรม ร้านอาหาร ที่เป็นหัวหน้าส่วน/ผู้จัดการแผนก จำนวน 400 คน เลือกตัวอย่างแบบมีจุดประสงค์/เฉพาะเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ ด้วยวิธีนำตัวแปรเข้าทั้งหมด และการวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์ สำหรับผู้ประกอบการทำการสัมภาษณ์กับผู้บริหาร ได้แก่ ผู้จัดการฝ่ายขึ้นไป จำนวน 15 คน และสำหรับผู้ใช้บริการในอุตสาหกรรมบริการ จำนวน 15 คน ใช้การเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง และนำข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์มาทำการวิเคราะห์เนื้อหา
            ผลการวิจัยพบว่า 1. กลุ่มผู้ประกอบการ พบว่ามีตัวแปรอิสระจำนวน 2 ตัวแปร ได้แก่ 1) ด้านการการรับรู้ความเสี่ยง 2) กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและกรอบทางกฎหมาย มีอิทธิพลต่อการยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซีสำหรับอุตสาหกรรมบริการในประเทศไทย ในภาพรวม ได้ร้อยละ 8.10 อย่างมีนัยสำคัญที่ .05 และผลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก ในมุมมองผู้บริหาร มี  2 ตัวแปร ได้แก่ 1) ด้านการการรับรู้ความเสี่ยง 2) กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและกรอบทางกฎหมาย โดยทั้ง 2 ปัจจัยเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซีสำหรับอุตสาหกรรมบริการในประเทศไทย  2. กลุ่มผู้ใช้บริการ พบว่ามีตัวแปรอิสระ 4 ตัวแปร ได้แก่ 1) การยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซี 2) กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและกรอบทางกฎหมาย 3) การเลือกผู้ให้บริการประมวลผล 4) สมรรถนะของพนักงาน ที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับในการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซีสำหรับอุตสาหกรรมบริการในประเทศไทย ในภาพรวม ได้ร้อยละ 46.70 อย่างมีนัยสำคัญที่ .05 และผลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก และผลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก ในมุมมองผู้ใช้บริการ มี  4 ตัวแปร ได้แก่ 1) การยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซี 2) กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและกรอบทางกฎหมาย 3) การเลือกผู้ให้บริการประมวลผล 4) สมรรถนะของพนักงาน เป็นตัวแปรที่ส่งผลต่อการยอมรับในการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซีสำหรับอุตสาหกรรมบริการในประเทศไทย
              จากผลวิจัยแบบผสานวิธีพบว่ามีตัวแปรอิสระ จำนวน 5 ตัวแปร ที่มีอิทธิพลกับการยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซีสำหรับอุตสาหกรรมบริการในประเทศไทย ได้แก่ 1) ด้านการยอมรับการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลคริปโตเคอร์เรนซี 2) ด้านการรับรู้ความเสี่ยง 3) ด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและกรอบทางกฎหมาย 4) ด้านการเลือกผู้ให้บริการและประมวลผลสำหรับธุรกิจ และ 5) ด้านสมรรถนะของพนักงานสำหรับตัวแปรตามที่เป็นปัจจัยชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจ คือตัวแปรด้านแบรนด์มีความทันสมัย