The การโฆษณาของธุรกิจโทรคมนาคมและวิเคราะห์ผลกระทบที่มีต่อสิทธิผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
คำสำคัญ:
การโฆษณา, ธุรกิจโทรคมนาคม, ผลกระทบที่มีต่อสิทธิผู้บริโภคบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พัฒนาการของการสื่อสารเพื่อการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ธุรกิจโทรคมนาคม 2) กลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อการโฆษณาของบริษัทที่ดำเนินธุรกิจด้านโทรคมนาคมในประเทศไทย 3) พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเปิดรับสื่อโฆษณาของธุรกิจโทรคมนาคมและความเข้าใจต่อเนื้อหาที่ใช้ในการโฆษณาจากผู้ประกอบการหลักในธุรกิจโทรคมนาคม และ 4) ความสอดคล้องระหว่างเนื้อหาการโฆษณาของธุรกิจโทรคมนาคมกับข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม และผลกระทบต่อผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมที่ให้บริการ ใช้วิธีการวิจัยผสมผสานเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นการศึกษาจากข้อมูลปฐมภูมิที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ เอกสารที่เกี่ยวข้อง บทความ งานวิจัย ชิ้นงานโฆษณาสินค้าประเภทโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์เคลื่อนที่ และอินเทอร์เน็ต ที่เผยแพร่ทางสื่อประเภทต่าง ๆ และการสัมภาษณ์ผู้บริหารขององค์กรธุรกิจโทรคมนาคมที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาขององค์กรนั้น ๆ ส่วนการวิจัยเชิงปริมาณเป็นการสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคในการเปิดรับสื่อโฆษณาของธุรกิจโทรคมนาคม และความเข้าใจต่อเนื้อหาที่ใช้ในการโฆษณา โดยสุ่มเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอนจากทุกภาคของประเทศไทย จำนวนทั้งสิ้น 1,600 ชุด
ผลการวิจัยพบว่า 1) พัฒนาการของการสื่อสารเพื่อการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ธุรกิจโทรคมนาคม ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน กลุ่มโทรศัพท์พื้นฐานไม่เน้นการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ ซึ่งต่างจากโทรศัพท์เคลื่อนที่ และอินเทอร์เน็ต ที่แต่ละบริษัทเน้นการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อในประเด็นที่หลากหลาย 2) กลยุทธ์ในการสื่อสารเพื่อการโฆษณาของบริษัทที่ดำเนินธุรกิจด้านโทรคมนาคมในประเทศไทย กลุ่มโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์เคลื่อนที่ และอินเทอร์เน็ต เน้นกลยุทธ์ด้านราคา 3) พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเปิดรับสื่อโฆษณาของธุรกิจโทรคมนาคม ผู้บริโภคมีความสนใจและเข้าใจเนื้อหาโฆษณาสินค้าและบริการของธุรกิจโทรคมนาคม ร้อยละ 75.88 ในประเด็นการรับรู้สิทธิและการใช้สิทธิของตนเองในฐานะผู้บริโภค ร้อยละ 66.69 4) ความสอดคล้องระหว่างเนื้อหาการโฆษณาของธุรกิจโทรคมนาคมกับข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม และผลกระทบต่อผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมที่ให้บริการ พบว่าทั้งโทรศัพท์เคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตเน้นการถ่ายทอดเนื้อหาโฆษณาด้วยราคา และข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ ทำให้เกิดผลกระทบด้านสิทธิของผู้บริโภคในการรับรู้สาระสำคัญเกี่ยวกับการใช้บริการได้
เอกสารอ้างอิง
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522. (2522, 4 พฤษภาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 107 (ตอนที่ 131), หน้า 23-35.
พระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540. (2540, 16 พฤศจิกายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 114 (ตอนที่ 72 ก), หน้า 32-36.
พระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ และกำกับกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2543. (2543, 7 มีนาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 117 (ตอนที่ 16 ง), หน้า 1-33.
Mooij, Marieke de. (2010). Global marketing and advertising: Understanding cultural paradoxes (3rd ed.). Los Angeles: CA: Sage.
Pickton, A., & Broderick, D. (2000). Integrated marketing communication (Online). Available:
http://www.edissertations.nottingham.ac.uk/1165/1/07MAlixpb7.pdf [2010, December 20].
Shimp, T. A. (2010). Integrated marketing communications in advertising and promotion (8th ed.). Mason, OH: South-Western Cengage Learning.
Wasserman, T. (2010). TELECOM advertising category. Brandweek, 51(1), p. 19.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
