ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำในเส้นทางบินระหว่างท่าอากาศยานดอนเมืองไปเมืองกวางโจวฉางซาและฉงชิ่งสาธารณรัฐประชาชนจีน

บทคัดย่อ

     การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำในเส้นทางบินระหว่างท่าอากาศยานดอนเมืองไปเมืองกวางโจว ฉางซา และฉงชิ่ง สาธารณรัฐประชาชนจีน และเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนพัฒนาการให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ ประชากรคือผู้โดยสารคนไทยที่ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของสายการบินไทยแอร์เอเชีย กับสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ใช้สูตรในการคำนวณจากสูตรไม่ทราบขนาดประชากรของ Cochran สุ่มตัวอย่างแบบโควต้า แบ่งเป็นผู้ใช้บริการสายการบินไทยแอร์เอเซีย จำนวน 200 คน และ

ผู้ใช้บริการสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ จำนวน 200 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม พบว่าปัจจัยที่ผู้ใช้บริการตัดสินใจเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำในเส้นทางบินระหว่างท่าอากาศยานดอนเมือง ไป

เมืองกวางโจว ฉางซา และฉงชิ่ง สาธารณรัฐประชาชนจีน ทั้ง 7 ด้านคือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ เป็นปัจจัยที่ผู้ใช้บริการตัดสินใจเลือกใช้ในระดับมากที่สุด ผลจากการวิจัยได้แนวทางในการวางแผนพัฒนาการให้บริการของสายการบินต้นทุนต่ำ ดังนี้ ด้านผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจเลือกใช้บริการเรื่องความปลอดภัยอยู่ในระดับต่ำ ดังนั้น ควรประชาสัมพันธ์และให้ความเชื่อมั่นในเรื่องความปลอดภัยซึ่งเป็นเรื่องสำคัญที่สุด ด้านราคา การตัดสินใจเลือกใช้บริการคงที่ ควรกำหนดเป็นกลยุทธ์ปรับค่าบริการที่เป็นค่าธรรมเนียมต่าง ๆ ให้มีความเหมาะสมเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย การตัดสินใจเลือกใช้บริการด้วยช่องทางในการจำหน่ายบัตรโดยสารมีให้เลือกหลายช่องทาง กลยุทธ์การทำการตลาด ควรให้ความสำคัญและติดตามผล ด้านการส่งเสริมการตลาด การตัดสินใจเลือกใช้บริการที่การมีโปรโมชันส่วนลดค่าตั๋วโดยสาร ด้านบุคลากร พนักงานต้อนรับภาคพื้นดินและบนเครื่องบินมีความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ และเข้าใจในบริการของสายการบินอย่างดี สามารถอธิบายให้ผู้ใช้บริการทราบได้เป็นอย่างดี ควรทดสอบพนักงานให้มีบุคลิกภาพดีอย่างสม่ำเสมอ ด้านกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ในเรื่องของขั้นตอนการซื้อและจองบัตรโดยสารควรปรับปรุงขั้นตอนในการซื้อ จองบัตร และชำระเงิน ให้มีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้นหรือเพิ่มช่องให้มากขึ้น และด้านลักษณะทางกายภาพ การตัดสินใจเลือกใช้บริการในเรื่องของห้องโดยสารบนเครื่องบินมีความสะอาด และอุปกรณ์และเครื่องใช้ภายในเครื่องบินมีมาตรฐานอยู่ในสภาพที่ดี ดังนั้นควรมีการตรวจเช็คอุปกรณ์ที่ให้ความปลอดภัย ให้สามารถใช้งานได้อยู่เสมอ