คุณภาพการให้บริการของร้านสปาที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

                การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าร้านสปาในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี  เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าร้านสปาในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี จำแนกโดยปัจจัยส่วนบุคคล และเพื่อศึกษาระดับอิทธิพลของคุณภาพการบริการของร้านสปาที่มีต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างของงานวิจัยคือ ลูกค้าที่ใช้บริการร้านสปาในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถามแบบมาตรา 4 ส่วน ใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS ในการวิเคราะห์ข้อมูล สถิติที่ใช้ คือ ความถี่ ค่าเฉลี่ย การทดสอบความแปรปรวนและการวิเคราะห์สมการเส้นถดถอยพหุคุณ

                ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อบริการร้านสปาในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี อยู่ในระดับมาก 2)  ผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความพึงพอใจต่อบริการร้านสปาในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี แตกต่างกันตามปัจจัยส่วนบุคคลด้านระดับการศึกษา และ 3) ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการของร้านสปาที่มีผลต่อระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสปาตามลำดับคือ ด้านการติดต่อสื่อสาร ด้านความสุภาพ อ่อนโยน ด้านความปลอดภัย ด้านความเอาใจใส่ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ