ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความไว้วางใจ และความตั้งใจเช่าเครื่องจักรรถกระเช้าของลูกค้าในจังหวัดระยอง
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, ความไว้วางใจ, ความตั้งใจเช่า, เครื่องจักรรถกระเช้าบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของบริษัทให้เช่าเครื่องจักรรถกระเช้าในจังหวัดระยอง เปรียบเทียบความไว้วางใจและการตัดสินใจเช่าเครื่องจักรรถกระเช้าสำหรับงานรับเหมาก่อสร้างจำแนกตามปัจจัยองค์กร และศึกษาระดับอิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความไว้วางใจและความตั้งใจเช่าเครื่องจักรรถกระเช้าในจังหวัดระยอง กลุ่มตัวอย่างคือ กลุ่มลูกค้าของบริษัทให้เช่าเครื่องจักรรถกระเช้าแห่งหนึ่ง จำนวน 300 ราย ผลการวิจัยพบว่าคุณภาพการให้บริการของบริษัทให้เช่าเครื่องจักรรถกระเช้าในจังหวัดระยอง โดยรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนความไว้วางใจเช่าเครื่องจักรรถกระเช้ามีความแตกต่างกันตามปัจจัยองค์กรด้านลักษณะกิจการและจำนวนพนักงาน ความตั้งใจเช่าเครื่องจักรรถกระเช้ามีความแตกต่างกันตามปัจจัยองค์กรด้านลักษณะกิจการ ด้านสัญชาติขององค์กร และด้านจำนวนพนักงาน และปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความไว้วางใจเช่าเครื่องจักรรถกระเช้าในจังหวัดระยอง ได้แก่ ด้านการตอบสนอง และด้านการสื่อสาร ส่วนปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความตั้งใจเช่าเครื่องจักรรถกระเช้าในจังหวัดระยอง ได้แก่ ด้านการรับประกัน และด้านความรู้ทักษะ
เอกสารอ้างอิง
อุตสาหกรรมมาบตาพุด. กรุงเทพฯ: คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม สถาบันเทคโนโลยี
พระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง
จุฑาทิพย์ อาจโยธา. (2553). ความสัมพันธ์ระหว่างสภาพและปัญหาการบริหารธุรกิจ งานก่อสร้างอุตสาหกรรมมาบตาพุด จังหวัดระยอง. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
ชยุตพงศ์ แจ่มจันทร์วงศ์. (2552). สมรรถนะผู้นำกับการบริหารจัดการโครงการก่อสร้างในประเทศไทย. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
ธเนศ มหัทธนาลัย. (2562). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2562-2564: ธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง (ออนไลน์).
เข้าถึงได้จาก: https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/Construction-
Construction-Materials/Construction-Contractors/IO/Industry-Outlook-Construction-Contractors
[2563, 1 กุมภาพันธ์].
เมวดี สวัสดิ์เรียวกุล และชลธิศ ดาราวงษ์. (2561). ปัจจัยด้านการบริการที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่าง
ผู้ซื้อและผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์นิรภัยส่วนบุคคล. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 14(4), หน้า
183-192.
วีรพงษ์ เฉลิมจิรรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
สำนักนโยบายและยุทธศาสตร์ สำนักงานปลัดกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี. (2554). แผน
ยุทธศาสตร์ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี พ.ศ. 2554-2559 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
http://oldweb.most.go.th/main/attachments/2353_plan-year2555-2559.pdf [2563, 1 กุมภาพันธ์].
อนันต์ แก้วชื่น. (2558). แนวทางแก้ไขความเสี่ยงที่มีผลกระทบต่อการบริหารงานธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง
ของผู้รับเหมาก่อสร้างในเขตอำเภอพรหมคีรี จังหวัดนครศรีธรรมราช. วิทยานิพนธ์ครุศาสตร
มหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีอุตสาหกรรม, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช.
อนุพันธ์ ปทุมาสูตร. (2558). รูปแบบและกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง กรณีศึกษา หจก.
เล้าจุ้นฮะก่อสร้าง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการประกอบการ, คณะวิทยาการ
จัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
อุ้ย สุข. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการจัดการงานก่อสร้างที่ยั่งยืนของผู้รับเหมาในจังหวัดตราด. งานนิพนธ์วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีวิศวกรรม, คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
