พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในเมืองพัทยาต่อการใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเมืองพัทยาต่อการใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพ และเพื่อเปรียบเทียบการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพกับข้อมูลทั่วไปของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเมืองพัทยา  งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (quantitative research) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการสปาในเมืองพัทยา จำนวน 400 ตัวอย่าง ได้จากการสุ่มแบบบังเอิญ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล  สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการทดสอบความแปรปรวน พบว่าผู้ตอบแบบสอบส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21-37 ปี  การศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001-20,000 บาท โดยบริการที่เลือกใช้เป็นอันดับหนึ่งคือ นวดแผนไทย  เหตุผลในการเลือกใช้บริการสปาคือ เพื่อคลายเครียด ผ่อนคลาย  จำนวนครั้งที่มาใช้บริการต่อเดือนคือ 2 ถึง 3 ครั้ง ระยะเวลาในการใช้บริการสปา 2 ถึง 3 ชั่วโมง โดยมีแหล่งรับรู้ข้อมูลข่าวสารจากเพื่อนร่วมงานมากที่สุด รองลงมาคือ อินเทอร์เน็ต และปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสปาของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเมืองพัทยาโดยรวมและรายด้านมีค่าคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด เรียงตามลำดับ ได้แก่ ด้านบุคลากร ด้านสถานที่และสิ่งแวดล้อม ด้านค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ ด้านบริการ และด้านผลิตภัณฑ์และเครื่องมือ ส่วนการเปรียบเทียบการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เลือกใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพ พบว่ากลุ่มอายุที่ต่างกัน มีปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการสปาเพื่อสุขภาพแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05