คุณสมบัติของพนักงานขายเครื่องมือแพทย์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของพยาบาลในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
คำสำคัญ: คุณสมบัติของพนักงานขาย, ความพึงพอใจ, ความจงรักภักดีของลูกค้าบทคัดย่อ
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์หลัก1)เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและความจงรักภักดีของพยาบาลในเขตกรุงเทพมหานครจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณสมบัติของพนักงานขายเครื่องมือแพทย์ที่มีต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของพยาบาลในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างในงานวิจัยนี้ คือ พยาบาลในเขตกรุงเทพมหานครที่มีประสบกาณ์การใช้หรือซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องมือแพทย์จากพนักงานขาย จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือสถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมานได้แก่ t-test ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์สมการเส้นถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันได้แก่ ด้านเพศ, ด้านอายุ, ด้านตำแหน่งงาน และ ด้านอายุงานจะมีความพึงพอใจและความจงรักภักดีของพยาบาลในเขตกรุงเทพมหานครที่แตกต่างกันและ 2 ) คุณสมบัติของพนักงานขาย เครื่องมือแพทย์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของพยาบาลในเขตกรุงเทพมหานครได้แก่ ความรู้ในด้านผลิตภัณฑ์และความเข้าใจ, ความสามารถตอบสนองลูกค้า, ความคิดสร้างสรรค์, ทักษะในการนำเสนอ และการสร้างความสัมพันธ์
เอกสารอ้างอิง
ฉวีวรรณ ชูสนุก, รพีพรรณ ไตรแสงรุจิระ และอำพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของความสัมพันธ์กับพนักงานขายและคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจ
และความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้าไบโอบับของบริษัท ยูไนเต็ด ดิจิตอล คอร์ปอเรชั่น จำกัด. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 9(3), หน้า 91-103.
ชงคา หิรัญรตนพร และชลธิศ ดาราวงษ์. (2564). ปัจจัยด้านคุณสมบัติของตัวแทนขายที่มีผลต่อความไว้ใจและความตั้งใจซื้อของลูกค้าประกันชีวิตใน
จังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 17(4), หน้า 141-150.
ปาณัท แลม และรังสรรค์ เกียรติ์ภานนท์. (2564). สมรรถนะของผู้แทนขายเพื่อออกแบบแผนการพัฒนาสมรรถนะให้ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
ธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น, 18(2), หน้า 170-184.
เมวดี สวัสดิ์เรียวกุล และชลธิศ ดาราวงษ์. (2561). ปัจจัยด้านการบริการที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์นิรภัยส่วนบุคคล.
วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 14(4), หน้า 183-192.
รัตนา ชัยกัลยา และปริญ ลักษิตามาศ. (2558). จริยธรรมผู้แทนขายที่ส่งผลต่อคุณภาพความสัมพันธ์กับลูกค้าอุปกรณ์เครื่องมือการแพทย์. วารสาร
วิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 9(4), หน้า 49-59.
ลัดดา บัวคลี่. (2551). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องมือแพทย์ของโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการ, แขนงวิชาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ศูนย์วิจัยกรุงศรี. (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี2563-2565: อุตสาหกรรมยา (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
, 30 ตุลาคม].
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2563). เครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์ อุตสาหกรรมดาวรุ่งแม้สถานการณ์โควิด-19 คลี่คลาย (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Medical-equipment-FB-061020.aspx [2564, 30 ตุลาคม].
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed). New York, NY: John Wiley & Sons.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2022 วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
Sripatum Chonburi Journal
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
