กลยุทธ์การตลาดของธุรกิจก๊าซหุงต้มที่มีผลต่อความตั้งใจ เชิงพฤติกรรมของลูกค้าในจังหวัดชลบุรี
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การตลาด, การบอกต่อ, ความตั้งใจซื้อซ้ำบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับการบอกต่อและความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคก๊าซหุงต้มในจังหวัดชลบุรีจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และเพื่อศึกษาระดับอิทธิพลของกลยุทธ์การตลาดธุรกิจก๊าซหุงต้มที่ส่งผลต่อการบอกต่อและความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคก๊าซหุงต้มในจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริโภค ที่มีประสบการณ์การใช้บริการขนส่งแก๊สหุงต้มในจังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน ด้วยวิธีการเลือกตัวอย่างแบบสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบที การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้บริโภคที่มีปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันในด้านอายุและและด้านรายได้จะมีการบอกต่อและความตั้งใจซื้อซ้ำในจังหวัดชลบุรีที่แตกต่างกันและ 2) กลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อ และความตั้งใจซื้อซ้ำในจังหวัดชลบุรีของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี ได้แก่ คุณภาพผลิตภัณฑ์ ความคุ้มค่า ความมีน้ำใจไมตรี ความน่าเชื่อถือ และการตอบสนอง
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงพลังงาน. (2551). ก๊าซ LPG เชื้อเพลิงสำหรับการหุงต้ม (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
, 25 มกราคม].
เกียรติศักดิ์ กับปิยะ และวริยา เย็นเปิง, (2560). การพัฒนาระบบตรวจจับควันและก๊าซ LPG ภายในห้องครัว. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัย
ราชภัฎหมู่บ้านจอมบึง, 17(9), หน้า 1092-1099.
ธนวัฒน์ เทียมทะนงค์. (2563). แบบจำลองผลกระทบการรั่วไหลจากถังเก็บก๊าซปิโตรเลียมเหลวและการจำลองการอพยพไปยังจุดรวมพล.
วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 20(4), หน้า 372-378.
ธีรวรรณ อินทร์น้อย และสุภัททา สมบัติสุข, (2561). คุณภาพการให้บริการของบริษัท บ้านส้องแก๊ส จำกัด สาขาปากน้ำจังหวัดสุราษฎร์ธานี.
วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยหาดใหญ่, 18(1), หน้า 1596-1606.
บัณฑิต กุลเพ็ชร์ , วงศ์ธีรา สุวรรณิน และธเนส เตชะเสน, (2556). การเปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของประชาชน
ที่ใช้ก๊าซปิโตรเลียมเหลว (LPG) และก๊าซธรรมชาติสำหรับรถยนต์ (NGV) ในอำเภอเมือง จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัย
ราชภัฎวไลยอลงกรณ์, 3(2), หน้า 69-77.
ลักขณา กรดแก้ว และชลธิศ ดาราวงษ์. (2564). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความไว้วางใจและความตั้งใจเช่าของลูกค้า
ในจังหวัดระยอง. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 17(3), หน้า 123-133.
วันชัย เจือทรัพย์, วิไรวรรณ แสนชะนะ และคัชรินทร์ ทองฟัก. (2564). การพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้ก๊าซหุงต้ม
ในครัวเรือน. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีล้านนา พิษณุโลก, 21(1), หน้า 88-97.
วรัตถนันท์ ศรีเจริญ, ชลธิศ ดาราวงษ์, รมิดา วงษ์เวชวณิชย์. (2565). คุณสมบัติของพนักงานขายเครื่องมือแพทย์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ
และความจงรักภักดีของพยาบาลในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 19(2), หน้า 199-210.
สภาองค์กรของผู้บริโภค. (2565). เปิดแผนลอยตัวราคาก๊าซหุงต้ม สะเทือนถึงรากหญ้า (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก:
https://www.tcc.or.th/15092565_lpg-price_article/ [2566, 30 เมษายน].
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed). New York: John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Hoboken: Pearson Higher Education.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Sawara & Kura. (2019). Re-examining the Role of Service Quality Dimensions and Trust in Predicting Customer
Satisfaction in Brunei Postal Services. In MSH Nazmudeen, F. Mohiddin, KM Kura, F. Kawi, K. Ismail, S.
Wasiuzzaman, IA Salihu, L. Su, & F. Ibrahim (Eds.), Proceedings in The 1st International Conference on Business,
Management and Information Systems, pp. 264-278.
Satapathy, S., Mullick, S., & Yadav, V. (2017). Customer satisfaction on Indian domestic gas delivery. International
Journal of Services Sciences, 6(1), pp. 78-93.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
Sripatum Chonburi Journal
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
