ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดระยอง
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, เจ้าหน้าที่ศาลบทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดระยอง 2) ระดับความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดระยอง 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดระยองจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล 4) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดระยอง กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้รับบริการในศาลจังหวัดระยอง จำนวน 400 คน เลือกแบบเฉพาะเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล สถิติพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่, ค่าร้อยละ, ค่าเฉลี่ย, ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติอ้างอิง ได้แก่ การทดสอบค่าที แบบสองกลุ่มเป็นอิสระต่อกัน, การทดสอบค่าเอฟ, การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว เมื่อพบความแตกต่างทำการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่ด้วยวิธี LSD และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ แบบการเลือกตัวแปรโดยวิธีนำตัวแปรเข้าทั้งหมด
ผลการศึกษาพบว่าด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจในการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านการเข้าใจและรู้จักผู้รับบริการ คุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับความสำคัญมากที่สุด ส่วนการให้บริการอย่างเสมอภาค การให้บริการอย่างทันเวลา การให้บริการอย่างเพียงพอ การให้บริการอย่างต่อเนื่อง การให้บริการที่ก้าวหน้า ภาพรวมความพึงพอใจในการใช้บริการอยู่ในระดับความพึงพอใจมากที่สุด ข้อมูลด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการรับบริการจากเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดระยองไม่แตกต่างกัน ส่วนสถานภาพที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการรับบริการจากเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดระยองที่แตกต่างกัน ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านการเข้าใจและรู้จักผู้รับบริการ ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการจากเจ้าหน้าที่ศาลจังหวัดระยองอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2545). สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักงานพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ช่อดาว เมืองพรหม. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี. สารนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2561). คุณภาพการให้บริการที่สงผลต่อความพึงพอใจของผู้โยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กลับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วัลภา โปหา. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการองค์การบริการส่วนจังหวัดสงขลา อำเภอเมือง จังหวัดสงขลา. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สำนักงานศาลยุติธรรม. (2563). ระบบศาลยุติธรรม (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://op.coj.go.th/th/content/page/index/id/56. [2565, 10 มิถุนายน].
สำนักงานศาลยุติธรรม. (2563). โครงสร้างศาลยุติธรรม (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://op.coj.go.th/th/content/page/index/id/56 [2565, 10 มิถุนายน].
สำนักงานศาลยุติธรรม. (2563). ประวัติศาลยุติธรรม (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://op.coj.go.th/th/content/page/index/id/56. [2565, 10 มิถุนายน].
สำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ,สำนักงานศาลยุติธรรม. (2563). แผนพัฒนาดิจิทัลศาลยุติธรรม พ.ศ.2562 -2564 (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก: https://techno.coj.go.th/th/content/category/detail/id/8/iid/130129 [2565, 10 มิถุนายน].
Cronbach, L. J. (1984). Essential of Psychology testing (4th ed). New York: Harper & Row.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed). New York: John Wiley & Sons.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี
