การประเมินปัจจัยการเลือกใช้บริการและเปรียบเทียบค่าขนส่ง ของผู้ให้บริการขนส่งพัสดุด่วนทางอากาศสำหรับการนำเข้าสินค้าทางอากาศ: กรณีศึกษาบริษัท ABC

บทคัดย่อ

            การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อประเมินปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุด่วนทางอากาศของบริษัท ABC 2) เพื่อวิเคราะห์และเปรียบเทียบค่าขนส่งของผู้ให้บริการ A และผู้ให้บริการ B จากข้อมูลการนำเข้าและต้นทุนทางเลือกของบริษัท ABC และ 3) เพื่อบูรณาการปัจจัยการเลือกใช้บริการร่วมกับข้อมูลค่าขนส่งเพื่อจัดทำแนวทางหรือมาตรฐานการเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมในแต่ละโซนประเทศและช่วงน้ำหนัก การวิจัยใช้ข้อมูลจากแบบสอบถามผู้ปฏิบัติงานด้านโลจิสติกส์ จำนวน 5 คน ด้วยการเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง และข้อมูลรายการขนส่งจริง จำนวน 195 รายการ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ร่วมกับการวิเคราะห์ต้นทุนและค่าเสียโอกาส
            ผลการวิจัยพบว่าด้านความน่าเชื่อถือมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาด้านการตอบสนอง ขณะที่ปัจจัยด้านต้นทุนมีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุด แสดงให้เห็นว่าองค์กรให้ความสำคัญกับคุณภาพการให้บริการมากกว่าต้นทุน อย่างไรก็ตามการวิเคราะห์ต้นทุนพบว่ามีค่าเสียโอกาส จำนวน 204,580.88 บาท คิดเป็นร้อยละ 15.98 ของต้นทุนรวม สะท้อนถึงศักยภาพในการลดต้นทุนหากมีการเปรียบเทียบราคาก่อนตัดสินใจ โดยสามารถสรุป  แนวทางการตัดสินใจได้ว่าในโซนเอเชียและยุโรปควรเลือกใช้ผู้ให้บริการ A เป็นผู้ให้บริการหลัก เนื่องจากมีแนวโน้มต้นทุนต่ำกว่าในรายการขนส่งส่วนใหญ่ ขณะที่โซนอเมริกาเหนือและแคริบเบียน การเลือกผู้ให้บริการขึ้นอยู่กับช่วงน้ำหนักสินค้า ดังนั้นควรเปรียบเทียบราคาระหว่างผู้ให้บริการ A และผู้ให้บริการ B ก่อนตัดสินใจในแต่ละรายการขนส่ง