ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีและความพึงพอใจต่อแบรนด์สินค้าเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม ในโรงงานอุตสาหกรรมอาหารของประเทศไทย (Factors influencing Brand Loyalty and Customer Satisfaction of Measurement Tools in The Food Industry in Thailand)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีและความพึงพอใจต่อแบรนด์สินค้าเครื่องมือวัดอุตสาหกรรมสำหรับโรงงานอุตสาหกรรมอาหารของประเทศไทย โดยใช้ตัวแบบถดถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย และมีกลุ่มตัวอย่างของโรงงานอุตสาหกรรมอาหารในประเทศไทยจำนวน 201 โรงงาน มีเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า มีค่าสัมประสิทธิ์ ครอนบัคอัลฟามีค่าอยู่ระหว่าง 0.703 ถึง 0.948
ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อระดับความภักดีต่อแบรนด์สินค้าเครื่องมือวัดอุตสาหกรรมในโรงงานอุตสาหกรรมอาหารมี 2 ปัจจัย ได้แก่ (1) ประสบการณ์ที่มีต่อตราสินค้า และ (2) ความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้ได้สมการถดถอยเชิงเส้นพหุคูณสำหรับคะแนนความภักดีต่อแบรนด์สินค้าเครื่องมือวัดอุตสาหกรรมในโรงงานอาหาร มีค่าความคาดเคลื่อนมาตรฐานเท่ากับ 0.280 คะแนน ค่าสัมประสิทธิ์การตัดสินใจที่ปรับค่าแล้วเท่ากับ ร้อยละ 71.30 และมีค่าสัมประสิทธิ์การตัดสินใจเท่ากับร้อยละ 71.60
นอกจากนี้ผลการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อแบรนด์สินค้าเครื่องมือวัดอุตสาหกรรมในโรงงานอุตสาหกรรมอาหาร พบว่ามี 2 ปัจจัย คือ (1) ปัจจัยการรับรู้ตราสินค้า และ (2) ปัจจัยด้านประสบการณ์ที่มีต่อตราสินค้า ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อแบรนด์สินค้าเครื่องมือวัดอุตสาหกรรมในโรงงานอุตสาหกรรมอาหาร มีค่าความคาดเคลื่อนมาตรฐานเท่ากับ 0.297 คะแนน มีค่าสัมประสิทธิ์การตัดสินใจที่ปรับค่าแล้วเท่ากับร้อยละ 62.60 และมีค่าสัมประสิทธิ์การตัดสินใจเท่ากับร้อยละ 62.90
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
References
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity. New York: The Free Press
Benyasrisawat, P. (2017). Knowledge of industrial products. Pathum Thani: Faculty of Accountancy, Bangkok University. (in Thai)
Brakus, J. J. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty. Journal of Marketing, 73(3), 52-68.
Charatphan, P. (2016). Customer Satisfaction on Service Quality of Genet Mobile Service Center Chanthaburi. Thesis of the Degree of Master of Public Administration. Chonburi Burapha University. (in Thai)
Charoensiang, J. (2015). The effect of direct investment to ASEAN countries on the potential of the Thai food industry. Bangkok: Faculty of Economics, Chulalongkorn University. (in Thai)
Dejworasuthi, S. (2016). The influence of brand awareness. interest in sales promotion and service satisfaction Affecting TNT Brand Loyalty. Thesis of the Degree of Master. Pathum Thani: Bangkok University. (in Thai)
Department of Industry Promotion. (2017). The value of food exports, both in terms of fresh food and processed food in Thailand. Bangkok: Office of the Permanent Secretary, Department of Industry Promotion. (in Thai)
Hanweera, M. (2017). Factors Affecting Customer Loyalty towards New Car Brands from China. Thesis of the Degree of Master. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)
Keng, C. J., Tran, D. T., and Thi, T. M. L. (2013). Relationships among brand experience, brand personality, and customer experiential value. Contemporary Management Research, 9(3), 247-262.
Kongprasom, A. Khamrod, S., Srikhaltai K., Intaprot, P., Tanyapornhirun, N. and Uttamasirireni, C. (2021). Estimation of Average Price of Gold Futures Contracts During the COVID-19 Pandemic. with a multiple linear regression model. The Proceedings of the 11th Panyapiwat National Academic Conference and the 5th International Conference, Panyapiwat Institute of Management, 653-662. (in Thai)
Kotler, P. (2012). Marketing Management. 10th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kumar, V., and Reinartz, W.J. (2006). Customer Relationship Management: A Databased Approach. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, Inc.
Lorpraditphong, L. (2018). Customer satisfaction survey Handbook. Bangkok: Thong Printing Group Meeting. (in Thai)
Mongkolsiri, S. (2014). Brand Management Brand Management. Bangkok: Love and Liv. (in Thai)
Panthewi, W. (2014). People's Satisfaction with the Services of the Ministry of Interior in Mueang District, Mae Hong Son Province. Thesis of the Degree of Master. Chiang Mai: Chiang Mai University. (in Thai)
Saiyot, L. and Saiyot, A. (2000). Measurement of the range. Bangkok: Sureeriyasan. (in Thai)
Srisaard, B. (2013). Statistical Methods of Research. 5th ed. Bangkok: Suweeriyasan. (in Thai)
Tangsathitkien, W. and Sakthong, P. (2012). Improvement of the contents of the Living with Heart Disease questionnaire. Failed Minnesota's Thai version with an interview method. The thought process of answering questionnaires. Thai Pharmaceutical and Health Science Journal-Thai Pharmaceutical and Health Science Journal, 4 (2), 227-235. (in Thai)
Wangamornmit, T. (2017). Factors Positively Influencing Loyalty of iPhone Customers in Bangkok. Independent Study of the Degree of Master. Pathum Thani: Bangkok University. (in Thai)
Watson, G. S., & Durbin, J. (1951). Exact tests of serial correlation using noncircular statistics. The Annals of Mathematical Statistics, 22(3), 446-451.