คุณภาพการบริหารจัดการงานบัตรประจำตัวประชาชนสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรี

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อค้นหาปัญหาอุปสรรคในการให้บริการ ขั้นตอนใน
การปฏิบัติงานในแต่ละกระบวนงาน พฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และความต้องการของ
ประชาชน ผู้มาติดต่อขอรับบริการเพื่อกำหนดเป็นแนวทางการบริหารจัดการงานบัตรประจำตัว
ประชาชนของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรีอย่างมีคุณภาพ สู่ความเป็นเลิศ ซึ่งจาก
การศึกษากลุ่มตัวอย่าง ซึ่งประกอบด้วยผู้บริหารฝ่ายการเมืองและผู้บริหารฝ่ายประจำ จานวน 3 คน
เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการจำนวน 10 คน และประชาชนผู้มาขอรับบริการ จำนวน 20 คน โดยใช้แบบ
สัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการศึกษา แล้วนำมาวิเคราะห์เนื้อหา ซึ่งปรากฏผลจากการศึกษา ดังนี้
การบริหารงานบัตรประจำตัวประชาชนของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรีเกิด
จากจานวนผู้มาติดต่อขอรับบริการมีเป็นจานวนมาก สถานที่จอดรถมีไม่เพียงพอ สถานที่ให้บริการคับ
แคบ เก้าอี้นั่งพักคอยมีไม่เพียงพอ และบ่อยครั้งที่ระบบการสื่อสารจากส่วนกลางขัดข้อง อีกทั้ง
ขั้นตอนการปฏิบัติงานบางกระบวนงานมีหลายขั้นตอน ประกอบกับเจ้าหน้าที่บางคนไม่เต็มใจในการ
ให้บริการ และมีการเรียกเอกสารหลักฐานเกินความจำเป็นประชาชน จึงเตรียมเอกสารหลักฐานมาไม่
พร้อม ก่อให้เกิดความล่าช้าในการให้บริการ ทาให้ประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการไม่ได้รับความ
สะดวก รวดเร็ว
แนวทางการบริหารจัดการงานบัตรประจำตัวประชาชนอย่างมีคุณภาพในบริการนั้น ซึ่งจาก
การสัมภาษณ์ (Interview) และการสนทนากลุ่ม(Focus Group) พบว่า คุณภาพบริหารจัดการงานบัตร
ประจำตัวประชาชนของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครนนทบุรี สู่ความเป็นเลิศ จะต้องมีการบริหาร
อย่างมีคุณภาพต้องพัฒนาด้านบุคลากร โดยสรรหาบุคลากรในตาแหน่งต่าง ๆ ให้เพียงพอกับการปฏิบัติ
หน้าที่ และส่งเสริมเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการให้มีความรู้ ความสามารถ และปฏิบัติงานทดแทนกันได้ โดย
การจัดส่งเข้ารับการฝึกอบรม และทัศนะศึกษา ดูงานจากสำนักทะเบียนต่าง ๆ ที่ได้รับรางวัลสำนัก
ทะเบียนดีเด่น อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง ด้านกระบวนงานและขั้นตอนการปฏิบัติงาน ควรปรับลดขั้นตอน
แต่ละกระบวนงานให้สั้นและกระชับ เพิ่มช่องทางการให้บริการให้มากขึ้น นำเทคโนโลยีสารสนเทศมา
ใช้ในการปฏิบัติงาน และจัดสิ่งอานวยความสะดวกต่างๆ เช่น สถานที่จอดรถ เก้าอี้นั่งพักคอย เครื่องดื่ม
ต่าง ๆ เป็นต้น ให้เพียงพอ