อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ ความไว้วางใจ ความผูกพัน และต้นทุนการเปลี่ยนสถาบัน ที่ส่งผลต่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของผู้เรียนในสถาบันกวดวิชา เสริมทักษะภาษาอังกฤษในเขตจังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ ความไว้วางใจ ความผูกพัน และต้นทุนการเปลี่ยนสถาบันที่ส่งผลต่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของผู้เรียนในสถาบันกวดวิชาเสริมทักษะภาษาอังกฤษ
ในเขตจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปและเคยศึกษาอยู่ในสถาบันกวดวิชาเสริมทักษะภาษาอังกฤษในเขตจังหวัดชลบุรีภายในระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา จำนวน 385 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายชั้น เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้เรียนที่มีเพศ ระยะเวลาที่เคยเรียน และค่าใช้จ่ายต่อเดือนในการเรียนแตกต่างกัน มีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ขณะที่อายุและความถี่ในการเรียนพิเศษไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ทั้งนี้สะท้อนว่า มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของผู้เรียนในสถาบันกวดวิชาเกิดจากประสบการณ์การเรียนต่อเนื่องและระดับการลงทุนในการเรียนมากกว่าปัจจัยประชากรศาสตร์ทั่วไป ผลการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ พบว่า คุณค่าที่รับรู้ ความไว้วางใจ ความผูกพัน และต้นทุนการเปลี่ยนสถาบันสามารถร่วมกันอธิบายมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของผู้เรียนได้ร้อยละ 59.6 (R² = .596, Adjusted R² = .592, F = 140.172,
p < .001) โดยต้นทุนการเปลี่ยนสถาบันมีอิทธิพลเชิงบวกสูงที่สุด (β = .540, p < .001) รองลงมา คือ ความไว้วางใจ (β = .129, p = .026) และคุณค่าที่รับรู้ (β = .103, p = .018) ส่วนความผูกพันไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ แสดงให้เห็นว่าการรักษาผู้เรียนในระยะยาวควรมุ่งสร้างความคุ้มค่า ความเชื่อมั่นและความต่อเนื่องของประสบการณ์การเรียนมากกว่าการพึ่งพาความผูกพันเชิงอารมณ์เพียงอย่างเดียว
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความภายในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารทั้งหมด รวมถึงรูปภาพประกอบ ตาราง เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ การนำเนื้อหา ข้อความหรือข้อคิดเห็น รูปภาพ ตาราง ของบทความไปจัดพิมพ์เผยแพร่ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ ต้องได้รับอนุญาตจากกองบรรณาธิการวารสารอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร
มหาวิทยาลัยฯ อนุญาตให้สามารถนำไฟล์บทความไปใช้ประโยชน์และเผยแพร่ต่อได้ โดยต้องแสดงที่มาจากวารสารและไม่ใช้เพื่อการค้า
ข้อความที่ปรากฏในบทความในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์ และบุคลากร คณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเอง ตลอดจนความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความเป็นของผู้เขียน ไม่เกี่ยวข้องกับกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
สรวิศ มา. (2566, 19 มกราคม). เปิดสถิติเรียนพิเศษนักเรียนไทย: เมื่อโรงเรียนไม่อาจพาเด็กไปถึงฝั่ง. The 101 World. https://www.the101.world/shadow-education-in-thailand/
Ali, MAli, M., Amir, H., & Ahmed, M. (2024). The role of university switching costs, perceived service quality, perceived university image and student satisfaction in shaping student loyalty. Journal of Marketing for Higher Education, 34(1), 201–222. https://doi.org/10.1080/08841241.2021.1975184
Carmen-Herrera, Á. A., Villanueva-Quispe, W., & Millones-Liza, D. Y. (2025). Impact of perceived value factors on student loyalty: The moderating role of student trust. Journal of Educational and Social Research, 15(1), 322–335. https://doi.org/10.36941/jesr-2025-0025
Changwen, L., Vongchavalitkul, B., & Navavongsathian, A. (2025). The influence of service quality, perceived value, satisfaction, and trust towards loyalty in universities. Rajapark Journal, 19(62), 63–82. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/276025
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons. de Oliveira Santini, F., da Silva Rocha, L., Perin, M. G., Ladeira Junior, W., Akhtar,
S., Rasul, T., & Hoffmann Sampaio, C. (2024). Factors influencing student loyalty in higher education: A meta-analytic generalization. Journal of Marketing for Higher Education. https://doi.org/10.1080/08841241.2024.2393617
Ha, M.-T., Nguyen, G.-D., & Doan, B.-S. (2023). Understanding the mediating effect of
switching costs on service value, quality, satisfaction, and loyalty. Humanities and Social Sciences Communications, 10, Article 288.
https://doi.org/10.1057/s41599-023-01797-6
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.
Hidayat, K., & Idrus, M. I. (2023). The effect of relationship marketing towards switching barrier, customer satisfaction, and customer trust on bank customers. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 12, Article 29. https://doi.org/10.1186/s13731-023-00270-7
Iskandar, A. S., Wirawan, H., & Salam, R. (2024). Students’ perceived value in higher education institutions: Investigating the role of antecedents and context. Cogent Business & Management, 11(1), Article 2313789. https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2313789
Latif, K. F., Bunce, L., & Ahmad, M. S. (2021). How can universities improve student loyalty? The roles of university social responsibility, service quality, and “customer” satisfaction and trust. International Journal of Educational Management, 35(4), 815–829. https://doi.org/10.1108/IJEM-11-2020-0524
Litasari, A. N. (2024). Examining the effects of higher education service quality (HESQUAL) on student loyalty and word-of-mouth at an Indonesian private university. Indonesian Journal of Economics, Business, Accounting, and Management, 2(4), 92–108. https://doi.org/10.63901/ijebam.v2i4.63
Mulyono, H., Hadian, A., Purba, N., & Pramono, R. (2020). Effect of service quality toward student satisfaction and loyalty in higher education. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 929–938. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.929
Nguyen, H. V., Vu, T. D., Saleem, M., & Yaseen, A. (2024). The influence of service quality on student satisfaction and student loyalty in Vietnam: The moderating role of the university image. Journal of Trade Science, 12(1), 37–59. https://doi.org/10.1108/JTS-12-2023-0032
Pereira, M. de S., de Castro, B. S., Cordeiro, B. A., de Castro, B. S., Peixoto, M. G. M., da Silva, E. C. M., & Gonçalves, M. C. (2025). Factors of customer loyalty and retention in the digital environment. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20(2), Article 71. https://doi.org/10.3390/jtaer20020071
Supriyanto, A., Burhanuddin, B., Sunarni, S., Rochmawati, R., Ratri, D. K., & Bhayangkara, A. N. (2024). Academic service quality, student satisfaction and loyalty: A study at higher education legal entities in Indonesia. The TQM Journal, 37(5), 1364–1384. https://doi.org/10.1108/TQM-10-2023-0334
